@Frundster ha escrito:Hola.
Recibí el descodificador ayer (harris cable).
He seguido la guía de instalación pero no logro hacer que el descodificador funcione.
Se queda en la pantalla con 3 circulos en blanco y en ese punto se pierde la señal hdmi y se queda la pantalla en negro. El deco se queda con el led azul encendido.
Lo he reiniciado, he probado a realizar otra vez la configuración, dejarlo apagado y volverlo a encender, pero en todos los casos acaba en el mismo paso con los tres circulos.
El deco está directamente conectado a router.
Gracias
Hola,
Comprueba que el deco está bien conectado vía cable ethernet al router por ambos extremos.
Si te sigue sin funcionar apaga el router, vuelve a encenderlo y cuando pasen 90 segundos vuelves a conectar el deco (que previamente has desconectado).
Un saludo.
@Frundster ha escrito:Hola Marcos.
Gracias por tu rápida respuesta.
El cableado está correcto.
He realizado la operación que comentas, pero el resultado es el mismo.
Tiene que ir conectado a un puerto en concreto (aunque ya los he probado todos)?
Gracias
El puerto ethernet es indiferente. Prueba esto:
Desenchufa de la corriente el deco. Déjalo 5 minutos largos sin ningún cable conectado.
Pon el cable HDMI en otro puerto que tengas disponible, si tienes el puerto STB marcado preferiblemente ponlo ahí (no lo pongas en caso de que ya lo tuvieras ahí, y prueba en otro distinto).
Conecta a la corriente el deco, y espera. Si ves que se queda pillado otra vez en la fase de arranque ya será un posible defecto de que no gestiona bien algún proceso.
En ese caso será preferible que llames al 1002 (soporte) para ver si de forma remota pueden hacer algo, y si no te cambiarán el equipamiento.
Un saludo.
@Frundster ha escrito:Hola.
Se sigue quedando pillado en el mismo paso. Me pongo en contacto con el 1002.
Muchas gracias.
Cualquier novedad por favor ponla en el foro para ver que ha causado el problema.
Hola @Frundster en el caso sea la primera vez que tienes acceso a TV es posible que necesites ajustes desde la central, moderadores del foro o 1002 podrán ayudarte de manera remota.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
¡Hola Frundster !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Frundster ha escrito:Hola ya he enviado el privado.
Pongo parte del texto del mp por si algún usuario se encontrase en la misma situación.
Tengo problemas con el decodificador e incidencia abierta desde el viernes.
Estuve hablando con un técnico por el chat y me hizo reiniciar el router, parar el deco, etc etc. Lo típico. Por supuesto sin resultado (si no, no existiría este mensaje).
El deco sigue igual, tres circulos blancos y se corta la conexión HDMI, aunque el deco sigue con su lucecita azul encendida y recibiendo feedback de las señales IR del mando. Es nuevo, llegó el jueves y nunca ha funcionado.
Está maldito.
Lo más seguro es que el kernel esté pillado. Te darán uno nuevo que funcione ya verás.
Es extraño que el cable HDMI se comporte así. El cable funciona o no funciona. De todas formas ya no hay que darle más vueltas.
Un saludo
¡Hola Frundster !
Le pido disculpas por la demora.
Me alegra que ya le pueda funcionar correctamente.
Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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