Hola @Fer17 bienvenid@ a la Comunidad.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo,
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Fer17
Gracias por facilitar los datos. Acabamos de efectuar una actualización en el servicio de Movistar TV. Comprueba el funcionamiento de los canales a partir de ahora y nos comentas si se ha estabilizado, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Buenas noches @Fer17
Nos comunicamos de nuevo contigo al no haber recibido respuesta tras nuestro último mensaje. ¿Has podido comprobar el funcionamiento tras la actualización que hicimos?
Quedamos a la espera.
Un saludo, Griselda
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Buenas tardes @Fer17
Lamentamos que continúes teniendo cortes. Necesitamos que, por favor, desconectes el descodificador y el router de la corriente, pasados unos minutos conectes solamente el router y una vez queden las cuatro luces fijas en azul en el router, conectes el descodificador y compruebes el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @Fer17,
Hemos efectuado una recarga del servicio, cuando recuperes el servicio, comprueba si ya dispones de una visualización correcta, sin cortes, en el caso de que persista, ¿tendrías la posibilidad de cambiar de entrada HDMI en la televisión?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @Fer17,
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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