Hola @JordiGuals
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder comprobar el funcionamiento del decodificador, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @JordiGuals
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias.Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del descodificdor. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas noches @JordiGuals
Nos gustaría que nos confirmaras si tras la actualización que hicimos, te está funcionando correctamente el servicio y de ser así ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo
Griselda
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Hola @JordiGuals
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JordiGuals
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Fernando.
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Buenos días @JordiGuals,
Sentimos mucho que nos hayas recuperado el funcionamiento correctos con los pasos indicados anteriormente. Cuando puedas por favor desenchufa de corriente eléctrica el descodificador y con él desconectado efectúa el mismo proceso con el router y deja ambos desconectado al menos 30 segundos. Conecta el router y espera a que cargue completo, una vez finalizado, conecta de nuevo el desco enciende el mando y comprueba el funcionamiento.
Nos comentas por favor el resultado para poder ayudarte con la resolución del mismo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @JordiGuals
Hemos procedido a notificar tu incidencia para que un técnico de zona puedan comprobar el funcionamiento de tu descodificador, se pondrán en contacto lo antes posible . Lamento las molestias ocasionadasç
Un saludo
Silvia
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