Hola evajuradosanchez y bienvenida a la Comunidad!!
comprobamos que ya tienes un hilo abierto por el mismo motivo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Ver-tv/m-p/3954980#M146209
Vamos a cerrar este hilo para evitar duplicidad en las gestiones.
Un saludo,
Víctor
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