Desfase subtítulos

Rinconete
Yo probé el VDSL
Desfase subtítulos

Hola. Desde hace varias semanas observo que no hay sincronía entre los subtítulos y la versión original, pues en ocasiones, o van muy rápido y no da tiempo de leer o simplemente, no aparecen. Sucede en todo tipo de grabaciones. Gracias 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Rinconete.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la incidencia es con algún canal concreto o cualquier canal donde intentas ver los subtitulos, por favor? Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. Enviada la informacion solicitada. Gracias 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Rinconete,

 

Gracias por respondernos y enviarnos la información solicitada. Hemos efectuado una actualización en el descodificador de Movistar Tv cuando puedas por favor comprueba el funcionamiento tras este proceso y nos comentas por favor si se recupera el mismo.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. Compruebo que sigue habiendo desfase en algunas escenas. Gracias 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Rinconete

 

Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una nueva actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga el descodificador, con el mando, durante 1/2 minutos, una vez que recuperes la visualización de los canales comprueba el funcionamiento y nos comentas.

 

Quedamos a a espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. Sigue igual. De hecho, tengo que darle para atrás en algunas escenas para poder leer el texto, en este cado, es la pelicula grabada "Comanchería". Gracias 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Rinconete

 

Cuando puedas, por favor, realiza la gestión que se describe en este enlace y nos confirmas el resultado.

 

Un saludo.

 

Fernando,



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. No ha dado resultado, continúa igual e incluso se ha congelado la imagen. Gracias y un saludo 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Rinconete.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías comprobar si accediendo en algún canal, cualquier programa o contenido, sin que sea las grabaciones, sucede lo mismo con los subtítulos, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. Sí, llevo 10 mins viendo "Ciudadano Kane" en el canal Oscars y se ha producido en tres ocasiones. Ha sido menos que en Grabaciones. Gracias 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Rinconete.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
 

Un saludo.

 

Angela.



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Muchas gracias 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Rinconete

 

Hemos comprobando tu incidencia está en estudio, lo técnicos contactaran contigo lo antes posible, Lamento las molestias ocasionadas

 

Un saludo 

 

Silvia 

 

 



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Mensaje 14 de 46
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peterwolf
Yo probé el VDSL

Buenas Rinconete,

 

ya somos unos cuantos con esta incidencia abierta. A mi me han cambiado router y decodificador y he hecho mil reseteos y nada de nada. Pinta a que es de origen. Hasta que no nos quejemos muchos entiendo que no van a hacer nada. 

 

Llevo 3 semanas sin poder ver series en Movistar en VOSE, los técnicos que han venido a mi domicilio se merecen un monumento, de 10, más profesionales IMPOSIBLE. Pero el problema persiste.

 

Hoy un compañero de trabajo me ha comentado que le pasa lo mismo. Está claro que movistar tiene un problema con los subtitulos. De momento tengo las series en stand-by y voy mirando HBO y Prime.

 

Moderadores por favor ya se que tengo un hilo abierto con mi incidencia, no hace falta que me lo recordéis y cerréis hilos con mis aportaciones a otros usuarios, únicamente aporto mi experiencia a otros usuarios para tener más conocimiento, que de eso se trata verdad?

 

Mensaje 15 de 46
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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. Por favor, ¿podríais transferir esta reclamación a Comercial?, el motivo es que continúo con la incidencia y no se resuelve el problema, por lo que quisiera reclamar en Facturación esta situación.

Ciertamente estoy pensando en dar de baja el paquete Cine y Series, pues no estoy disfrutando del Servicio.

Muchas gracias

Mensaje 16 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Rinconete

 

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Si eres tan amable, antes de mover tu consulta con el área comercial, me gustaría realizar una última prueba. Hemos realizado una actualización en tu línea, te vamos a solicitar que desconectes el router y el decodificador de la corriente eléctrica durante un par de minutos, transcurrido este tiempo, enciende primero tu router, y cuando tenga todas las luces encendidas, enciende tu decodificador ¿Comprueba si ya te funciona correctamente los subtítulos, por favor?

 

Un saludo 

 

Silvia  



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Buenos días.

 

Gracias por el interés. Lo haré esta tarde

Un saludo

Mensaje 18 de 46
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Técnico-Movistar
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Buenos días @Rinconete

 

Quedamos a la espera para que nos indiques el resultado de tu prueba. 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Rinconete
Yo probé el VDSL

Buenas tardes

 

He realizado lo que me indicasteis pero, continúa el desfase.

Gracias

Mensaje 20 de 46
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Técnico-Movistar
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Hola @Rinconete

 

Lamentamos que con las pruebas realizadas no se haya solucionado. Comprobamos que hace unos días se abrió un boletín de avería para una revisión. ¿Te cambiaron algún equipo o te facilitaron los técnicos alguna información sobre la incidencia? Disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Mensaje 21 de 46
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Rinconete
Yo probé el VDSL

Hola. El técnico me indicó que me cambiaría el desco por otro similar, no obstante, en este foro ya se me indicó que hasta que se actualice el firmware, no se podrá acompasar correctamente la VO con los subtítulos.

Entiendo que han pasado varios meses y que se debería dar una solución, por lo que si no se puede cambiar mi desco a uno que no tenga tal carencia, os ruego me paséis a Comercial para tramitar baja de servicios.

Muchas gracias

Mensaje 22 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Rinconete

 

Lamento  las molestias ocasionadas. ¿El desfase de los subtitulos te sucede en todos los canales, por favor?. Te he enviado  una actualización a tu  decodificador, ¿comprueba el servicio de subtítulos , por favor?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 23 de 46
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Rinconete
Yo probé el VDSL

Buenas tardes:

Supongo que también me reiniciasteis el router, pues quedé sin servicio alrededor de las 10:30.

Las pruebas hechas son con una serie y una película emitidas en directo, y sí, se sigue observando el problema (más destacado en la película)

Un saludo

Mensaje 24 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Rinconete,

 

Nos ponemos de nuevo en contacto contigo al revisar que el boletín que te notificamos a los técnicos de zona para la reparación de tu incidencia nos consta ya cerrado por su parte. ¿Puedes por favor confirmarnos si se ha recuperado el correcto funcionamiento?

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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