Desfase subtítulos

[Rinconete]

Hola. Desde hace varias semanas observo que no hay sincronía entre los subtítulos y la versión original, pues en ocasiones, o van muy rápido y no da tiempo de leer o simplemente, no aparecen. Sucede en todo tipo de grabaciones. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Rinconete.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la incidencia es con algún canal concreto o cualquier canal donde intentas ver los subtitulos, por favor? Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Rinconete]

Hola. Enviada la informacion solicitada. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Rinconete,

Gracias por respondernos y enviarnos la información solicitada. Hemos efectuado una actualización en el descodificador de Movistar Tv cuando puedas por favor comprueba el funcionamiento tras este proceso y nos comentas por favor si se recupera el mismo.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Rinconete]

Hola. Compruebo que sigue habiendo desfase en algunas escenas. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Rinconete

Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una nueva actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga el descodificador, con el mando, durante 1/2 minutos, una vez que recuperes la visualización de los canales comprueba el funcionamiento y nos comentas.

Quedamos a a espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Rinconete]

Hola. Sigue igual. De hecho, tengo que darle para atrás en algunas escenas para poder leer el texto, en este cado, es la pelicula grabada "Comanchería". Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Rinconete

Cuando puedas, por favor, realiza la gestión que se describe en este enlace y nos confirmas el resultado.

Un saludo.

Fernando,

[Rinconete]

Hola. No ha dado resultado, continúa igual e incluso se ha congelado la imagen. Gracias y un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @Rinconete.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías comprobar si accediendo en algún canal, cualquier programa o contenido, sin que sea las grabaciones, sucede lo mismo con los subtítulos, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Rinconete]

Hola. Sí, llevo 10 mins viendo "Ciudadano Kane" en el canal Oscars y se ha producido en tres ocasiones. Ha sido menos que en Grabaciones. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Rinconete.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
 

Un saludo.

Angela.

[Rinconete]

Muchas gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Rinconete

Hemos comprobando tu incidencia está en estudio, lo técnicos contactaran contigo lo antes posible, Lamento las molestias ocasionadas

Un saludo 

Silvia 

[peterwolf]

Buenas Rinconete,

ya somos unos cuantos con esta incidencia abierta. A mi me han cambiado router y decodificador y he hecho mil reseteos y nada de nada. Pinta a que es de origen. Hasta que no nos quejemos muchos entiendo que no van a hacer nada. 

Llevo 3 semanas sin poder ver series en Movistar en VOSE, los técnicos que han venido a mi domicilio se merecen un monumento, de 10, más profesionales IMPOSIBLE. Pero el problema persiste.

Hoy un compañero de trabajo me ha comentado que le pasa lo mismo. Está claro que movistar tiene un problema con los subtitulos. De momento tengo las series en stand-by y voy mirando HBO y Prime.

Moderadores por favor ya se que tengo un hilo abierto con mi incidencia, no hace falta que me lo recordéis y cerréis hilos con mis aportaciones a otros usuarios, únicamente aporto mi experiencia a otros usuarios para tener más conocimiento, que de eso se trata verdad?