Buenos días @3538747 ,
Gracias por comunicarnos el fallo de funcionamiento que tienes, trataremos de ayudarte a corrergirlo.
En cuanto a la conexión de la linea 93XXXXX47 nos consta el servicio en zona correcto. Acabamos de cursarte una actualización en la conexión. Para que se detecte por los dispositivos, cuando puedas por favor, desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar tv y con él desconectado, desenchufa también el router de internet y mantén ambos unos 30 segundos apagados. Conecta después solo el router hasta que finalice su arranque y a posteriori el descodificador de Movistar TV y comprueba por favor el resultado para indicarnos si se restablece.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @3538747,
No hemos recibido más comunicación por tu parte, tras las pruebas solicitadas, en el post anterior, ¿dispones ya de un funcionamiento correcto?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @3538747.
Prueba a realizar un reset al descodificador, para ello mantén pulsado unos segundos el botón de "reset" del mismo que verás por la parte del cableado, durante unos 20 segundos. Espera a que cargue de nuevo y comprueba si ya te funciona bien
Cuando te refieres a que se "resetea el router" viendo películas de Disney + ¿te refieres al descodificador de la tv o al propio router?.
Un saludo.
Carmen
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Hola @3538747
Hemos llevado a cabo una actualización en los parámetros del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @3538747,
Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para comprobar el funcionamiento tras la actualización que te llevamos a cabo en el descodificador anteriormente. ¿Puedes confirmarnos por favor si se ha recuperado el funcionamiento?.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @3538747,
Gracias por respondernos e informarnos. Por favor cuando puedas, desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado presiona en la parte posterior del router (con él encendido) en el orificio de "reset" con un objeto punzante (palillo redondo, clip...) durante 30 segundos. Cuando lo extraigas espera que finalice su arranque completo y conecta entonces en descodificador de Movistar TV para poder comprobar el funcionamiento después.
Te recordamos que este último paso produce el reset de fábrica del router, por lo que los valores cuando arranque serán los que vienen por defecto en el router, eliminando en caso de que tuvieras las configuraciones personalizadas previas.
Nos comentas por favor si se recupera el funcionamiento correcto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @3538747,
Gracias por informarnos de las pruebas cursadas. Por favor, cuando puedas accede desde el mando de Movistar TV al Menú/Ajustes/Modos de apagado/Apagado automático y comprueba dispongas de la función desactivada.
Nos confirmas por favor si es así y si has de desactivarlo el funcionamiento posterior.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @3538747
Cuando puedas, por favor, realiza las gestiones que se indican en este enlace y nos indicas los resultados. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @3538747
¿Has comprobado si con la información que te hemos remitido anteriormente se ha solucionado? ¿Nos confirmas por favor si cuando ves Disney+, el descodificador se contina reiniciando o reseteando?
Un saludo. Mª Jesús
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Hola @3538747
Hemos notificado a los técnico de tu situación , se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Te hemos enviado un mensaje con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
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