Dispositivo asignado a otro usuario

[dbuendia]

Hola, me he dado de alta en go movistar tv y he podido dar de alta a dos dispositivos sin problemas (ipad e iphone), pero al dar de alta un tercer dispositivo (otra Ipad) me aparece el mensaje "dispositivo ya está asignado a otro usuario". Tras consultar en el 1004 me indicaron que tenía la cuenta duplicada y que en una aparecía excluida, me dijeron que remitiera una solicitud por internet pidiendo que dieran de baja la cuenta que aparecía excluída. Posteriormente me enviaron un sms en el que me indicaban "Confirmamos baja cuenta duplicada". Pero el problema persiste, me sigue saliendo el mismo mensaje de "dispositivo ya está asignado a otro usuario".

¿Qué puede estar pasando?

Gracias y un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

Por favor, enviame un mensaje privado con la cuenta de correo que estás usando para intentar dar de alta esta segunda ipad, y con el número de teléfono en el que tienes Movistar TV

Saludos, Gabriel.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

No me ha llegado ningún privado. ¿Persiste el problema?

Saludos, Gabriel

[dbuendia · Accepted solution]

Gabriel, gracias. Ya lo solucionaron desde el 1004

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

Por favor, ¿podrías contarnos que solución te dieron? Así quedará la respuesta en el foro para los que les pase lo mismo.

Gracias, Gabriel