Hola @raulgzlez !
Ante la consulta que presentas con el sonido Dolby ¿ el descodificador que tienes instalado es un desco Uhd ?
¿ Tienes instalado un equipo de sonido por donde tienes activado el audio Dolby ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @raulgzlez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte y revisar los equipos, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @raulgzlez !
Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Para poder ayudarte necesito que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados en el post anterior.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @raulgzlez !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y te hemos ejecutado unas pruebas sobre el descodificador.
Tardarán en finalizar máximo 10 minutos, por lo que sería necesario que pasado éste tiempo, o bien cuando tengas disponibilidad, compruebes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @raulgzlez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la información que nos aportas ¿ ahora solo te ocurre con Tv1 ? te lo comunico porque en el mensaje inicial nos indicabas que con el audio 5.1 la emisión sufre microcortes de sonido, ya sea en la 1 o en cualquier otro canal que soporte el 5.1.
Quedo a la espera de respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @raulgzlez !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @raulgzlez !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @raulgzlez !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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