Dos descodificadores UHD. Cortes en el UHD Smart Wifi

[azamora]

Buenas,

Expongo mi situación.

Tenía un desco de Movistar por cable (no UHD, el normal, el Airris con diseño del HGU). Adquirí un desco UHD Smart WiFi para ponerlo en el cuarto. En medio del piso hay un amplificador Smart Wifi, que reparte la señal que viene desde el salón (del router HGU) por la zona del piso que no llegaba.

Hasta ahí OK. El problema viene al reemplazar el Airris del salón por uno UHD por cable (no es wifi). En el salón se ve sin problemas, pero en el cuarto hay cortes continuos en la señal.

Al apagar el desco del salón, el del cuarto se ve sin problemas. Al encenderlo, da fallos.

He aplicado una solución temporal que ha sido cambiar la resolución del desco del salón de 4K a 1080p. Con esto no se produce cortes.

Pero me gustaría saber a que es debido, si es por falta de ancho de banda (tengo 100MB contratados) o si es que en la actualidad no se soporta que haya un desco 4K y otro a la vez.

Espero su respuesta, Gracias

[azamora]

Por cierto, el desco del cuarto no está en 4K (el televisor es un Samsung de hace años). La resolución que tiene es de 1080p, es decir, la misma resolución en ambos descodificadores..

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Hola @azamora

Hemos recibido los datos de tu linea; hemos revisado tu linea, dispositivos y todo parece correcto. Al comprobar los descodificadores hemos comprobado que tienes ambos configurados ahora en 1080p y los dos tienen la última versión de firmware instalada.

Seria necesario que el del salón este configurado a 2160p para ver si reproducen los cortes o fallos en el otro, intentar saber porque se producen y así, poder dar una solución.

¿Puedes cambiar la resolución del descodificador del salón ahora? Si quieres la podemos cambiar desde nuestras aplicaciones.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Hola @azamora !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido modificar la resolución de pantalla en el descodificador del salón y comprobar si se ha solucionado la incidencia ?

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[azamora]

Hola, 

He puesto el del salón a UHD y en del cuarto se sigue reproduciendo la incidencia. 

Atendiendo a las FAQ de los descodificadores UHD veo esto:

Puedo tener conectados en mi línea dos descodificadores UHD, cuando tengo Multi+?

Sí, si bien el servicio Multi+, de momento, no garantiza el acceso simultáneo a dos contenidos en calidad UHD, por lo que, en caso de problemas de visionado de contenidos UHD, recomendamos configurar uno de los dos descodificadores para rebajar la calidad del contenido a calidad Full HD (1080p). (Para hacerlo, seguir la siguiente ruta: MENÚ >> CONFIGURACIÓN >> MODO DE PANTALLA >> Seleccionar la opción de configuración “Manual” y el modo de pantalla FULL HD 1080p).

Sin embargo, uno de ellos si que está a 1080p ya que la TV del cuarto no soporta resolución 4K.

En otros hilos he visto que podría tratarse de un dowmgrade del firmware del HGU.

Gracias, un saludo 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

En contestación a tu último mensaje informarte que dispones de la versión de firmware de HGU correcta en estos momentos para no tener errores con el servicio de Movistar TV.

Hemos configurado desde nuestras aplicaciones el descodificador del salón a 2160p y hemos gestionada una recarga de firmware del otro descodificador.

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

Seguimos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[azamora]

Hola Alejandro,

Comprobada las actuaciones de Movistar:

- El descodificador del salón se encuentra a UHD (2160p). Sin problemas.

- El descodificador del cuarto a 1080p. Problemas de carga. Termina dando el mensaje de "hay problemas de conexión en la red".

He tenido que bajar la resolución del desco UHD del salón a 1080p para poder usar el descodificador del cuarto.

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Gracias por hacer las comprobaciones, para determinar donde puede estar el error, sería necesario conectar por cable el descodificador del cuarto por cable al amplificador para ver si de esta forma se reproducen los errores (siempre claro, con el descodificador del salón a 2160p).

¿Es posible?

De esta forma podemos verificar si el problema surge entre el router y el amplificador ó, entre el amplificador y el descodificador del cuarto.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[azamora]

Si, es posible.

Cuando llegue esta tarde a mi casa pruebo y os digo.

Lo había pensado pero no lo había hecho.

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @azamora

Gracias por tu colaboración, quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Comprobamos que tienes los dos descodificadores ahora mismo configurados a 1080p, ¿pudiste hacer la prueba del cable en el descodificador del salón?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[azamora]

Hola Alejandro.

Te comento:

- Descodificador UHD Smart WiFi lo traslado del cuarto al salón. Lo conecto al router HGU por cable. Ok

- Enciendo el desco UHD y lo configuro a 2160p (UHD). Ok

- Conecto el Desco UHD Smart WiFi al TV . Ok

- Encendidos ambos descodificadores compruebo que se visualizan correctamente (uno a 2160p y el otro a 1080p).

- Conecto el UHD Smart WiFi por WiFi al router desconectando el cable Ethernet. Ok. Se visualizan ambos sin problemas.

Traslado el UHD Smart WiFi al cuarto. Lo conecto vía WiFi al Amplificador Smart WiFi de Movistar. Ok. El desco del salón se mantiene a 2160p y el del cuarto a 1080p

Mi sorpresa ha sido que ya ambos funcionan perfectamente, uno en el salón con resolución UHD y el otro en HD en el cuarto. Puedo ver contenidos sin problemas (ya no sufro los cortes en el del cuarto cuando el del salón está en UHD).

Me gustaría saber qué habéis hecho (si una actualización de los descos, del HGU o del Amplificador) y si esto es ya definitivo y si en un futuro tras realizar un hipotético reset de fábrica de cualesquiera de los elementos (Amplificador, descos UHD y/o HGU) tendré el mismo problema o si es definitivo.

Podéis acceder a los descos para comprobar el funcionamiento y la resolución.

Muchísimas gracias por tu trabajo, Alejandro!

[azamora]

Mi gozo en un pozo.

Estaba navegando por internet y he detectado la conexión muy lenta, lentísima.

He ido al cuarto y efectivamente, el desco de nuevo presentaba dificultades para establecer una conexión.

He tenido que volver a bajar la resolución del desco del salón a 1080p para que el del cuarto pueda conectarse correctamente.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Gracias de nuevo por informanos de todo el proceso y de las pruebas realizadas. En primer lugar informarte que no hemos gestionada ninguna actualización nueva sobre los dispositivos ya que como te hemos informado, todos los dispositivos están actualizados correctamente; hemos gestionado alguna telecarga en alguna pero ese proceso lo que hace es volver a instalar la versión de firmware actual.

Por tu mensaje entendemos que el problema es de conexión en la parte superior,  ¿a que red estaba conectado el PC donde comenzaste a detectar los problemas de conexión?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro. 

[azamora]

Estaba conectado por Wifi al router HGU.

Lo que ahora no me encaja es por qué al principio funcionó todo OK y ya no.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Disculpa la demora en la respuesta, y perdona por la insistencia, el router HGU genera dos redes WiFi ¿nos puedes decir a que red WiFi estaba conectado el PC? ¿normal o plus?

Seguimos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[azamora]

A la Plus, la de 5GHz

[Técnico-Movistar]

Gracias por la respuesta @azamora

Por las pruebas que estamos haciendo y por tus indicaciones se puede entender que hay un error en esa red WiFi que genera tu router. Como última prueba nos queda hacer un reset de fábrica del router HGU y volver a sincronizar el VideoBridge que da servicio al descodificador del cuarto.

Esperamos el resultado para proceder en consecuencia.

Un saludo.

Alejandro.

[azamora]

El problema está en que tengo configuraciones en el router, aparte del cambio de contraseña de administración o el de las redes WiFi que genera (puertos, entre otras cosas) y un reseteo del dispositivo me conllevaría a tener que configurar todo esto a mano de nuevo.

Así que me lo tendré que pensar...

Otra opción es que yo haga un backup de la configuración actual, ¿no?

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Exacto, si quieres mantener la configuración deberás guardar la configuración actual y después volver a sincronizar el VideoBridge pulsando los botones WIFI/WPS respectivos de cada dispositivo (Router HGU y VideoBridge)

Es la última prueba que nos queda por hacer para descartar un error de funcionamiento de los dispositivos.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Estamos pendientes de tu caso, comprobamos en nuestras aplicaciones que no has podido resetear el router HGU y volver a sincronizar el VideoBridge.

Quedamos a la espera el tiempo necesario si deseas gestionar esta prueba y comprobar los resultados.

Un saludo.

Alejandro.

[azamora]

Hola,

Pues después de haber estando dándole vueltas a la cabeza, he decidido no resetear el HGU puesto que tengo varias configuraciones y un reseteo me va a conllevar a más de un dolor de cabeza.

Además, salvo 3 canales específicos de Movistar, los canales todavía no se emiten en UHD por lo que no es un problema grave. 

Puedo dar la incidencia por cerrada, y si en un futuro se abre la gama de canales a UHD entonces me lo pensaré mejor.

Un saludo y gracias por vuestra atención.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @azamora

Bajo tu petición damos el caso por cerrado, nosotros quedamos a tu disposición para esta y cualquier otra consulta sobre los servicios contratados. no dudes en escribirnos.

Gracias por intervenir en la Comunidad Movistar.

Un saludo.

Alejandro.