EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

EL DECODIFICADOR ARRIS HD TV DE ORIGEN GRABA CON INTERFERENCIAS.

TENGO FUSION.

ME OCURRE DESDE HACE TIEMPO. ¿HAY QUE CAMBIARLO?

ES MUY MOLESTO NO PODER VER UNA GRABACION  SIN PERDER PARTE DE LA MISMA, EN IMAGEN O DIALOGO.

ESPERO LO SOLUCIONEN PRONTO.

 

Mensaje 1 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

He de aclarar que el decodificador que me instaló Movistar y que nunca me lo ha cambiado, es el Movistar Imagenio HD TV 00412815. 

Es el que ahora no funciona bien, según veo.

Ahora instalan uno mas moderno, el VIP 1113

Creo que lo más acertado sería sustituirlo

Espero que pronto me den una satisfacción..

Mensaje 2 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @ferran_2

 

Trasladamos tu consulta a soporte técnico, para que puedan asesorarte correctamente.

 

Un saludo

 

Ángeles

 

 



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Mensaje 3 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @Ferran-2 !

 

Te informo que cuando se sustituye un equipos, ya sea router, descodificador, videobrigde...propios de Movistar, se hace mediante la apertura de un parte de avería, y es el técnico in situ quien valora si procede o no la sustitución del equipo, y siempre que se lleva a cabo, se cambia por uno igual o de las misma prestaciones del que se tiene instalado.

 

Para poder determinar y ayudarte con tu incidencia ¿ las pixelaciones solo te ocurre con las grabaciones o con cualquier contenido ?

 

¿ Has probado a reiniciar y resetear el descodificador ?

 

¿ Has podido comprobar con otro cable Hdmi o bien en otra entrada ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @ferran_2 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

Tras realizar las pruebas ¿ has podido comprobar si se ha solucionado la incidencia ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

En respuesta a las preguntas que me formulan, digo:

 

Sólo se pixelan las imágenes al reproducir una grabaciçon.

 

Y sí, he estado trasteando y, nada.

 

Ruego el cambio del descodificador, lo más pronto posible porqué ya estoy hasta los......

Mensaje 6 de 12
106 Visitas
Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @ferran_2 !

 

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Ayer les contesté,no sé porqué no está publicado.

 

Las pixelaciones aparecen sólo cuando veo lo grabado.

 

He reiniciado y hecho mas pruebas, pero, nada.

 

Ruego mandéis un técnico para cambiar el descodificador, si procede

Mensaje 8 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @Ferran-2 !

 

Hemos recibido tu respuesta, pero no el mensaje privado con los datos solicitados, por lo que quedamos a la espera de recibir el los datos para ayudarte con tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Ya es la segunda vez que envio mis datos.

 

Por favor, un poco de profesionalidad.

Mensaje 10 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @Ferran-2 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos recibido los datos solicitados, y hemos ejecutado unas pruebas sobre el descodificador, y para que terminen de cumplimentarse, es necesario que desde el domicilio realices un reset de fábrica al router.

 

Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos donde las luces se apagarán.

 

Una vez recuperada la conectividad, comprueba si ya te permite ver las grabaciones correctamente.

 

Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas sobre el router, como puede ser nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 12
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Re: EL DECODIFICADOR ARRIS GRABA CON INTERFERENCIAS

Hola @Ferran-2 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

Tras ejecutar las pruebas ¿ se ha solucionado tu incidencia ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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