El canal Liga se Congela

[gargamelt]

Buenos dias

Desde este fin de semana que yo sepa , el canal Liga o 46 se me congela al minuto de ponerlo  , no me pasa con el resto de canales , solo con este , es como si no lo tuviese contratado .

He reservado el Descodificador y el router y nada , lo pongo y al minuto se congela , ¿alguien que me pueda echar una mano por favor ?

[yerry28]

A mi tambien se me congelan todos los canales de fútbol a la hora de los partidos  de liga o champions,,,cuando acaban ,,todo vuelve a la normalidad...no me queda más remedio que verlos por yomvi,,,,Nadie en Movistar quiere reconocer que mandan señales a los descodificadores para acabar con la piratería y nos dejan sin fútbol a los abonados que pagamos religiosamente..es de chiste

[gargamelt]

Correcto , yo lo tengo que ver desde el Movil...es de chiste...

[gargamelt]

Yo he probado a acceder al canal ahora, con partidos de repetición y me sigue pasando los mismo , en mi caso no seria una señal de barrido , me pasa en diferido también ....

[yerry28]

yo lo estoy viendo ahora perfectamente..apaga el router de la electricidad si puedes y vueleve a encender  ...me extraña que te siga pasando y a mí ,no

[gargamelt]

Nada me sigue pasando , ya he reiniciarlo el router varias veces y nada , lo curioso , es una tele Samsung y tiene la App de Movistar , a través de la app de Movistar no me pasa , la abro me logo y veo el partido igual ...solo me pasa con el deco...de todos modos tengo pedido un nuevo deco 4K a ver si con ese puedo verlo ..o alguien me ayuda .

[Técnico-Movistar]

¡ Hola gargamelt !

He realizado unas pruebas a su router y desco, compruebe si ahora le funciona correctamente.

Un saludo.

Samuel

[gargamelt]

Muchas gracias por la ayuda. , pero nasa sigo igual tanto el canal 46 como el 50 se me congelan a los 3 segundos de ponerlo ...como si nos lo tuviese activos en mi perfil i compra ...

[gargamelt]

Actualizo , me han llamado desde el servicio Priority de Movistar una Tecnico muy amable , hemos reincidido el deco de fábrica , resintoonizado los canales , cambiado el pin de compra , y sigue igual ...me abierto una incidencia por que puede ser de la base .

por cierto haciendo pruebas , no es el canal 46 y 50 , es todo el paquete de deporte ...todos los cables se quedan congelados ....gracias por la ayuda .

[Técnico-Movistar]

¡ Hola gargamelt !

He visto que efectivamente tiene una incidencia activa.

Va a llamarle el técnico en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[gargamelt]

Gracias de nuevo .....me llamo hace una hora y hemos hecho infinidad de pruebas, el técnico muy majo  explicándome todo con mucha paciencia...

Hemos llegado a la conclusión de que puede ser el aparado o TESA creo recordar , la centralita que aprovisiona los canales y que este fin de semana se reaprovisiono que no haya cogido correctamente el listado de canales de mi oferta , porque hemos echo  de todo..

Reset al deco, reaprovisionar los canales ...pero cuando pulso los canales de deporte , el no ve que llegue hasta la base ......pero si al resto de canales....lo van a mirar y me llamaran hoy o mañana ...

Todo muy bien por vuestra parte ......rapido ...

[Técnico-Movistar]

¡ Hola gargamelt !

Perfecto, pues quedo pendiente de que me puedas informar de lo que te haya indicado el técnico.

Un saludo.

Samuel

[gargamelt]

Actualizo:

Han realizado cambios, reseteado de nuevo el deco y nada ....me mandan un técnico  a casa hacer pruebas , no se si cambiaran el deco ...por que dicen que es [....] lo que esta pasando...me dieron incluso de baja de todos los paquetes, y me volvieron a registrar y nada....

Ya os informare....

[Técnico-Movistar]

¡ Hola gargamelt !

Gracias , estaremos pendiente , un saludo.

Samuel

[gargamelt · Accepted solution]

Buenos dias

Ha quedado solucionado , ayer estuvo el técnico y me cambio el decodificador e hizo un reset de fabrica al router , parece ser y puede ser que el tema es que por alguna equivociacion, se me diera de baja del paquete de deporte , el decodificador no lo recogía al no hacerle un reset de fabrica y por eso se quedaba asi .,.,,,de todos modos , se cambio el deco y con el reset de fabrica quedo solucionado....gracias a todos.

[gargamelt]

Por ultimo quiero agradecer la rapidez con la que se ha tramitado mi incidencia , los operadores que me ayudaron , el técnico que me llamo y el que vi no a casa ...gente amable y profesional....un 10 por el servicio tecnico y el trato.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola gargamelt !

Me alegro que ya lo tenga resuelto. 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel