El deco nos da muchos problemas

[BelenGabete]

Hola, el verano pasado me puse en contacto con el 1002 porque el deco iba muy lento y en remoto le hicieron alguna actualización, las dos primeras semanas fue bien pero al poco volvió a ser lento otra vez, le hacia un reset de dos a tres veces por semana y iba mas o menos bien unos días, ahora le tengo que hacer reset de tres a cuatro veces al día, y últimamente a veces incluso no nos deja ver desde el principio un programa que estén emitiendo o ponerlo entero si ya lo han dado. El deco lo tenemos prácticamente desde el principio de empezar con la televisión por lo que es bastante viejo y creo que se ve superado ya y no puede tirar con normalidad. Esto lo comente en la tienda de movistar y me recomendó que me pusiera en contacto directamente para pedir un deco nuevo. Quedo a la espera de su respuesta, un saludo y gracias.  Adjunto una imagen de mi modelo que he buscado en google.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @BelenGabete

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[BelenGabete]

Mensaje privado enviado, gracias.

[BelenGabete · Accepted solution]

Ya ha estado el técnico y nos ha localizado y solucionado el problema. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @BelenGabete :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.