Buenas tardes @MIGCRUZMAR
El ruido se escucha ¿ cuando el decodificador está operativo o funcionando, o cuando se encuentra apagado, por favor?. Te vemos a solicitar realizar un reset en tu decodificador, a través de este enlace, te indicamos los pasos para realizarlo. Esperamos que sea de ayuda.
Si persiste tu incidencia tras el reset, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MIGCRUZMAR.
Hemos recibido tus datos correctamente, como nos indicas que tras las pruebas realizadas, sigue con el ruido, hemos solicitado el envío de un nuevo descodificador al domicilio por mensajero, al que tienes que entregar el que emite los ruidos. Lamentamos las molestias. ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MIGCRUZMAR.
Cuando hayas recibido e instalado el nuevo descodificador, nos confirmas el funcionamiento.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MIGCRUZMAR.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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