El decodificador no reciba la señal del mando a distancia

[vs74]

Hola 

Soy cliente de Movistar + TV por satélite ( procedente de Digital +)

Acabo de ver hace una hora que el decodificador no recibe la señal del mando a distancia de movistar+.

He comprobado el estado de las pilas del mando y están al 100%.

He probado con otro mando, del mismo modelo, que tenía de DIGITAL+ y con pilas también nuevas y tampoco reacciona a la señal del mando.

Por favor, ruego me indiquen que hay que hacer para solucionar el problema. Por cierto he llamado hoy viernes a las 22:50h a  Clientes con TV por Satélite (Horario:L-S: 9 a 23 y 😧 15 a 23): 902110010 y me indica la voz de la maquinita que atiende que el horario es de 9 a 22 ( no de 9 a 23h como ponen en ATT al cliente)

Un saludo

[Pablo AG]

Soy usuario como tu.

No se como funciona lo de satélite, yo tengo el Router y el Descodificador normal de fusión.

Me paso lo mismo que a ti y lo solucione con un clásico de la informática, apaga todo y reinicia.

También es posible que por accidente pulsases el botón del mando que hace que se sincronice con la tv o el deco.

Apretarlo de nuevo enfocando al los dispositivos mencionados.

[vs74]

Gracias,

Apague todo y volví a encender pero probaré lo otro que me indicas a ver.

Un saludo
Víctor

[vs74]

Gracias,

Por cierto qué botón es ese que dices que igual pulse accidentalmente. Mi mando es el clásico de deco DIGITAL + (ahora Movistar +) y no es q tenfa muchos botones.


Un saludo
Víctor

[Pablo AG]

Es que no se como es tu mando.

Es un botón que detecta la frecuencia de tu tv para poder desarrollar su función sobre ese monitor y no en otro.

En el mío pone algo así como tv movistar y se enciende su contorno al pulsarlo, pero ya te digo que no se como va lo tuyo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vs74

Si continuas con la incidencia a pesar de seguir las instrucciones de @Pablo AG (Muchas gracias), envíanos por privado tus datos.

Saludos Pilar

[vs74]

Gracias, apague todo, desconecte el euroconector de deco a TV, encendí de nuevo y tras pulsar el botón de encendido ya responde el deco a la señal del mando.

Solucionado.

Gracias

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @vs74

Si continuas con la incidencia a pesar de seguir las instrucciones de @Pablo AG (Muchas gracias), envíanos por privado tus datos.

Saludos Pilar

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @vs74

Perfecto, cualquier duda más estamos por aquí.

Saludos, Toñi.