El decodificador no sincroniza los canales

[ici1174]

Hola:

Tengo Movistar tv desde hace más de un año y estaba funcionando perfectamente hasta ayer que no carga ninguno de los canales, se queda la pantalla en negro y cuando pulso cualquier botón me sale un mensaje diciendo que hay problemas en la conexión. Internet funciona correctamente porque navego y juego sin ningún problema.

He probado a reiniciar el router y el descodificador y no se ha solucionado el problema, lo curioso es que arriba a la derecha donde debería poner la fecha de hoy pone 1 de enero, parece que hubiera perdido la configuración o no fuera capaz de llegar.

Quedo a la espera de una respuesta.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ici1174 :

Perdón por la espera.

Como tenemos tus datos de anteriores consultas, hemos procedido a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de peticion te lo hemos enviado por privado.

Un saludo, Miguel.A.

[sjuans]

Buenos días,

Mismo problema desde el jueves 22 por la noche. La fecha sí me sale correcta. Sale la parte inferior informativa y desaparece y la pantalla negra. Si le doy al botón menú sí tengo acceso a las opciones, grabaciones, entre otras. No tengo decodificador; TV por Movistar+Ready.

Reportada incidencia por app Movistar el mismo jueves por la noche y sin resolución. Por cierto me han llamado del 1002 ayer por la mañana y no entendían cómo podía ver la TV sin el desco. Flipante!!!! No han vuelto a llamar en todo el día. Es normal que no respondan en tanto tiempo?

Gracias de antemano.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sjuans

Con los datos que nos  enviaste por privado, he podido dar un aviso de avería con nº COL023083 para que nuestros compañeros  se pongan en contacto contigo y te ayuden a la configuración de los equipos.



Lamento las molestias ocasionadas


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[ici1174]

Hola:

el Sábado por la mañana se pasó un técnico y arregló el problema, se puede cerrar esta incidencia.

Muchas gracias y un saludo

[sjuans]

Buenas tardes y muchas gracias por la atención.

En primer lugar señalar que ha venido el técnico a las 18:10 y se ha marchado a las 20:10 aprox. Ha probado todo. La señal funcionaba bien. Ha estado hablando con central, imagino y no han conseguido nada; han cambiado el router y al final me han dejado el mío. Como se ha cortado la llamada, el técnico ha vuelto a llamar y en 2 minutos le han dicho-otra persona- que había una incidencia generalizada de la App Movistar+ y que debía llamar a un 902... para pedir un usb con la actualización del firmware......

Me he puestp en contacto con un chat de Samsung y han quedado que me envían la actualización del firmware...Así que de momento sigo sin tele.

No termino de entender la situación, dado que entiendo que la app de Movistar es un mero canal para poder ver la tv. Tampoco entiendo que vinieran sin un desco y me lo dejaran para poder ver la tv hasta que reciba la actualliación...Te mantendré informado.

Gracias de nuevo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sjuans

Como indicas estaremos pendiente de ello, si eres tan amable nos puedes confirmar en un mensaje privado el número de teléfono.

 Ascen.Saluds

[sjuans]

Hola,

me puedess indicar si has conseguido algo o si están haciendo alguna intervención??? Es con el fin de presentar solicitud de avería vía web y evitar duplicidades.

Ya he hecho todo lo posible por hacer (pendrive de Samsung + Conexión remota técnico de Samsung) y el mensaje que me da es el que te señalaba por privado:

Hay dificultades en la conexión, por favor revisa tu conexión de red y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste llama a tu proveedor de acceso a internet.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sjuans

Con los datos que nos enviaste por privado, he podido tramitar un  aviso al departamento Técnico con nº COL023373 en breve un compañero Técnico se pondrá en contacto contigo y te ayude.


Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[sjuans]

Hola Antonio H,

acaban de llamar del 1002 para decirme que enviaban a un técnico.

Le he indicado que la semana pasada ya enviaron a un técnico que estuvo 2 horas y derivó el problema a Samsung. Que desde Samsung enviaron pendrive con firmware actualizado y además se conectaron en remoto para revisar todos los parámetros.

Que el viernes por la tarde volví  a reiterar en el 1002 la avería y que tras media hora larga de comprobación, optaron por volver al sistema antiguo y enviar, como al inicio, el descodificador al no haber detectado el problema/avería.

Desde el 1002, esta noche, han comprobado que estaba en marcha el envío del desco y lo han vuelto a reclamar para agilizarlo.

A pesar de todo, gracias por todo Antonio H.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ici1174 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sjuans

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, esta ya todo solucionado , puedes ver correctamente los canales?

Ascen.Saluds

[sjuans]

Sí,

ya está solucionado porque volvieron a poner el descodificador como al inicio. La App de movistar+ se ve que ha pasado a mejor vida.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sjuans


Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar