Engaño 1004

[fernabad]

Amigos, resulta que tengo contratado fibra 100 megas e imagenio y cometo el error de cambiarme de casa. Antes de hacerlo debí pedir permiso a Movistar. Después de más de un mes, lo solicite el 22 de noviembre, todavía no tengo todo mi paquete instalado y tras más de diez llamadas parece que el culpable soy yo por cambiarme de casa. Cuando contraté no sabía que debía pedir permiso para cambiar de casa.

A día de hoy y tras un mes no tengo el paquete del fútbol. Ya han venido dos técnicos distintos y resulta que más de diez personas me han contado cosas distintas y resulta que me lo han des contratado!!!

Lo último es que tengo que devolver los equipos en dos semanas o me los cobran!!! Sin haber pedido equipos nuevos y valiendo los antiguos. Luego la gente acaba en saneo, normal.

A alguien le paso algo parecido?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

Si el problema es que te han dado de baja un servicio, yo no puedo ayudarte ya que no tengo acceso a las aplicaciones comerciales. Muevo el hilo al foro de contratación para que te atienda un moderador de ese area.

Saludos, Gabriel

[fernabad]

Llevo 10 llamadas al 1004 y cada vez estoy más enfadado.

Estoy al teléfono con ellos y me dice que me lo da de alta, un mes después.

[fernabad]

Ahora me dicen que como es un producto nuevo que tengo permanencia.....

Mañana mismo lo denuncio a través de OCU.

ESTOY SIN PALABRAS!!!

[AnIB-Movistar]

¡Bienvenid@ a la comunidad @fernabad !

Lamento mucho lo sucedido.

Para darte una solución, envíame un mensaje privado con tu NIF, nombre, apellidos y número de teléfono.

Salu2.

[nanfer]

Es un engaño en general esta compañía. A mi me han robado 12 € de momento y ahora van a por otros 36 €. Llamas al 1004 y casi todos/as tienen el discurso memorizado y si les sacas del discurso o se enfadan o te cortan.

[AnIB-Movistar]

@fernabad por lo que veo parece que solicitaste un alta nueva en el nuevo domicilio y te llevastes los equipos para poder disfrutar de los servicios. Y luego llamaste para que te pusieran lo mismo que tenías anteriormente, ¿me puedes confirmar si fue así o pediste directamente un traslado de línea?

[fernabad]

Lo que hice fue pedir un traslado de todos los servicios contratados. Lo único que he hecho es solicitar ese cambio y la operadora me dijo que me llevase los aparatos para que me los instalarán en la nueva casa.

El resultado es un engaño, un mes y medio después tengo productos nuevos con permanencia y tengo que llevar los equipos antiguos a un centro movistar, después de haber estado dos técnicos en mi nueva casa.

[fernabad]

Ahora, lo último. Me cargan un recibo de casi 30 euros por una línea que no estoy usando y que he pedido que den de baja. Esto es el colmo.

PERO QUE OS CREÉIS? QUÉ PODÉIS HACER LO QUE OS DE LA GANA?

No os quita la denuncia nadie.

[fernabad]

POR FAVOR NECESITO AYUDA!!!

ESTO NO PUEDE SER VERDAD, ESTAMOS EN EL TERCER MUNDO O QUE PASA,

PUEDEN HACER LO QUE QUIERAN Y NO HAY FORMA DE EVITARLO?

SEÑORES UNA EMPRESA QUE COTIZA EN BOLSA ME ESTA ROBANDO, SI ROBANDO Y NO PUEDO HACER NADA?

EN QUÉ PAÍS VIVIMOS?

DONDE QUEDAN NUESTROS DERECHOS?

COMO NO TENGA EL TEMA SOLUCIONADO EN 48 HORAS VA OIR VÍA JUDICIAL. ESTO ES LA MAYOR VERGÜENZA QUE HE VISTO.

[AnIB-Movistar]

@fernabad he realizado una reclamación para que te den la baja de la otra línea sin devolver los equipos.

En cuanto me contesten, te informaré.

También he hecho la reclamación de la factura que te ha llegado. Recibirás la resolución en un máximo de 15 días en tu email.

Te mando los números de las reclamaciones por privado.

Sobre el Extra Fútbol, lo tienes contratado así que si no lo ves, es un problema técnico. Muevo el hilo para que te ayuden los técnicos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

He comprobado que tienes provisionado el Extra de Fútbol por tanto deberías verlo sin problemas. Si no es así prueba a hacer lo siguiente:

Entra en la configuración del desco (el icono que tiene forma de llave inglesa) y vete a la opción de personalizar el pin de compra. No es necesario que llegues a cambiarlo, solo con entrar en esta opción se actualiza la información de los canales a los que puedes acceder.

Saludos, Gabriel

[AnIB-Movistar]

@fernabad ¿ves ya el Extra Fútbol?

[fernabad]

Si, ya lo veo, pero del resto nada de nada. Es más tengo recibos cargados que no me corresponden.

Gracias