Envio deco Movitar+ Ready no llega

[albertocn]

El día 30 de julio me llamaron para confirmar el envió del decodificador para sustituir a Movistar Ready, durante los días siguiente me llamaban locuciones automáticas de Zeleris para confirmar la dirección de entrega, en todas ellas confirme la dirección.

Pero el decodificador no ha llegado, ni tampoco me han dejado ninguna nota de paso.

Este mes he llamado en varias ocasiones al 1002 y al 1004 para reclamar el envió del decodificador, pero no he conseguido nada, en una llamada me dijeron que en las tiendas Movistar me realizarían la entrega de este, me desplace a dos tiendas y nada, y en el resto de llamadas me dicen que en 24-48 horas me hacen entrega del decodificador, pero ya ha pasado un mes y nada de nada.

Si me pueden ayudar, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @albertocn

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; antonio 

[albertocn]

Muchas gracias pro su ayuda, tienen mis datos por privado, ya me comentan alguna cosa.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @albertocn!


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; AnIB-Movistar

[albertocn]

Ok gracias, espero vuestra ayuda, si tengo alguna novedad os la comento, gracias

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @albertocn

Vemos que el pedido aún está pendiente y dentro de la fecha tope para que se complete, han intentado localizarte en el teléfono fijo en numerosas ocasiones

y no lo han conseguido, por lo que hemos informado del número de móvil que está en la fusión para que contacten contigo a través de él.

Un saludo

Vero

[albertocn]

Si, que han contactado conmigo por el telefono fijo en innumerables ocasiones, para enviar un decodificador que tenia que instalar yo, en otras ocasiones que enviaban a un tecnico a instalarlo, y todo acompañado de llamadas de zeleris para confirmar la direccion, todas nocturnas a partir de las 21, que por mucho que confirmara la direcion volvian a llamar al dia siguiente durante semanas, pero ahora hace ya semanas que no se nada de nada, solo promesas que me llegara en 24-48 horas cada vez que llamo para reclamar, les facilito por privado mi numero mobil de contacto que ya consta en mimovistar.

[albertocn]

Se agoto el plazo, la ultima orden es del 30/07 y finalizaba el 29/08, no me han entregado el decodificador ni han enviado ningún técnico, me podéis dar alguna solución, gracias, ya he probado de volver a llamar al 1002 y al 1004 pero no consigo nada.

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Tienes toda la razón en ese primer privado ya aparece el móvil de contacto, disculpa que te lo haya vuelto a preguntar. Hemos realizado una anotación a instalaciones para que te llamen a la la linea movil.

Un saludo

 Vero

[albertocn]

Gracias, sigo esperando alguna llamada.

[sylar]

Buenos días,

En relación a este asunto, yo recibí el 10 de julio el siguiente mensaje de Movistar "Pronto contactaremos telefónicamente con usted para proporcionarle información importante sobre su desco Movistar+ Ready".

Después de este mensaje no he vuelto a recibir ningún tipo de notificación sobre el asunto...

¿Cuándo dejará de funcionar la app y cuándo me enviarán el deco?

Muchas gracias

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Vemos que el día 31/08 había una cita concertada, entiendo que el técnico no se ha desplazado a tu domicilio pero por otro lado vemos que el pedido ha finalizado el día 01/09/2017. ¿Sigue funcionando correctamente la app?

Quedamos a la espera de tu respuesta

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Estamos a la espera de tu respuesta para poder  dar por solucionada tu consulta.

Un saludo

Vero