Error Default_ACTIVACION

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Error Default_ACTIVACION

Llevo desde ayer tratando de conectarme a Movistar + en mi Smart Tv y no lo consigo. Cuando me identifico con usuario y contraseña me aparece error default activacion, pero sí puedo conectarme desde el móvil. Siguiendo instrucciones vistas en otras conversaciones, ya he accedido a mi usuario desde un pc, desvinculado dispositivos, desinstalado la app y vuelto a instalar, también he restablecido la Smart Tv a la configuración predeterminada, y vuelto a instalar la app, y sigue apareciendo el mismo error. 

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Re: Error Default_ACTIVACION

Hola @Sanadr12

 

Te doy la bienvenida a la Comunidad Movistar. Veo que has seguido algunos pasos correctamente, te voy a indicar el orden correcto.

- Desinstala la app de la smart tv.

- Desvincula todos equipos, puedes ver como hacerlo aquí.

- Actualiza tu smart tv a la última versión, no la dejes con los valores de fábrica.

- Instala la app.

Prueba de nuevo a acceder a la app, esperamos tu respueata.

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Error Default_ACTIVACION

Buenas tardes,

hemos seguido todos los pasos indicados, y sigue apareciendo el mismo error.

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Re: Error Default_ACTIVACION

Seguimos todos los pasos indicados y nada. Llevamos dos días intentándolo y no podemos acceder.

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Re: Error Default_ACTIVACION

Seguimos todos los pasos indicados y nada. Llevamos desde el viernes intentándolo y no podemos acceder. 

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Re: Error Default_ACTIVACION

Buenas tardes @Sanadr12

 

Lamentemos la demora en responderte. 

 

Necesitamos que nos confirmes la marca y modelo de Smart TV que tienes, por favor. Además; ¿estás accediendo desde dentro de casa o en otra ubicación?, comprueba de desvincular todos los equipos conectados a Movistar + Dispositivos mediante la web de Movistar+

 

Nos comentas.

 

Un saludo, Griselda. 



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Re: Error Default_ACTIVACION

Buenos días, están todos los dispositivos desvinculados y accedemos desde casa. 
La televisión es una Samsung UE49KU6500U.

Esperamos su respuesta.

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Re: Error Default_ACTIVACION

Buenas tardes @Sanadr12

 

Te agradecemos la información en cuanto a la SmartTV, nos consta como dispositivo compatible. Te pedimos, por favor, que realices un cambio de contraseña de acceso y compruebe el acceso. Nos comentas el resultado.

 

Un saludo. Griselda. 



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Re: Error Default_ACTIVACION

Buenos días, 

Ayer cambiamos la contraseña y volvimos a intentar acceder varias veces y nada, nos sigue apareciendo el mismo error.

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Re: Error Default_ACTIVACION

Hola @Sanadr12

 

Para poder revisar el acceso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos, por favor: 

 

- Número de teléfono fijo asociado a la cuenta de Movistar+
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo.

 

Nieves.



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Re: Error Default_ACTIVACION

Hola @Sanadr12

 

Gracias por la información pero lamentablemente desde aquí solo tenemos acceso a usuario de Movistar + Multidispostivos. Las consultas sobre los acceso del servicio Lite se gestionan desde este enlace en el Chatbot

 

Esperamos que lo puedas gestionar cuanto antes.

 

Un saludo.

 

Nieves.



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Re: Error Default_ACTIVACION

Hola @Sanadr12

 

Esperamos que hayas podido contactar con el servicio de Movistar Lite. Por nuestra parte damos por finalizada esta conversacion, te recordamos que para cualquier otra duda estamos a tu disposicion. 

 

Un saludo.

 

Nieves.



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