Error: Dispositivo corresponde a otro usuario en movistar tv go

[jalojer]

Hola. Mi problema es el siguiente. Hace unos meses me di de alta en movistar fusion con imagenio y en movistar tv go sin problemas. Podia ver la tv en mi movil android y en mi ipad. Tras esto cambie de domicilio y me cambiaron el telefono al pasar de fibra a conexion normal porque la fibra aqui no llega, por lo tanto tuvieron que hacerme un alta nueva. Todo va bien pero lo que no logro ahora es que se vea movistar tv go en mi movil android pero si se ve en mi ipad y en el iphone de mi mujer. El error que me da es que ese dispositivo esta registrado a otro usuario. Cuando me di de alta la primera vez use mi email privado y esta segunda vez he usado el mismo. Intento acceder conla clave antigua para devincular este dispositivo pero como es el mismo usuario me dice que la clave es incorrecta. He probad a desinstalar la app del movil e incluso a borrar cache del movil pero nada de nada. Alguien podria ayudarme?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jalojer:

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Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

Te he desvinculado el Android de la antigua conexión.

Comprueba ahora si puedes registrarlo.

Saludos, Gabriel

[jalojer]

Muchisimas gracias por tu ayuda. Problema solucionado. Asi da gusto!!