No consigo usar ninguna App desde el deco, en todas me sale el mismo error el LA.AUTH.101 que según he visto por el foro, es porque no me identifiquen. He apagado y encendido Routher y deco en multitud de ocasiones y sigue sin funcionar.
Hola @JCM00037
En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias. Para tratar de ayudarte desde aquí, envíanos los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JCM00037.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Cuando tengas acceso a Internet, conectas el descodificador. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @JCM00037
Hemos realizado un nuevo intento de carga de forma remota. En este ocasión no es necesario que reinicies los equipos ¿Puedes probarlo y comentarnos si ya accedes, sigue mostrando el mismo mensaje o ha cambiado, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @JCM00037
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya está solucionado.
Si persiste la incidencia, nos lo indicas y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @JoseRobertoCanoMoya,
Nos alegramos de que haya quedado solucionada tu consulta.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @JoseRobertoCanoMoya,
Nos alegramos que haya quedado solucionada tu consulta.
Para cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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