Buenas tardes @jorropel, bienvenido a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias. para ayudarte lo máximo posible, envíanos un privado (pincha aquí) con los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF del titular.
- Comprueba si ocurre con todos los canales,
Un saludo.
Ángela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jorropel
Gracias por los datos. Hemos realizado un ajuste en la conexión de fibra.
Necesitamos, por favor, que apagues el decodificador de Movistar TV, con el apagado, apagues también el router , vuelvas a encender el router y esperes unos instantes a que las luces se queden estables, a continuación vuelvas a encender de nuevo el decodificador y lo pruebes.
Quedamos pendientes para confirmar si se ha solventado.
Un saludo
nieves
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Hola @jorropel
Nos gustaría saber si la incidencia persiste después de haber reiniciado los aparatos como te indico mi compañera,en caso de que persista indícalo en este hilo para poder seguir con el tratamiento de la misma..
Un saludo
Galder
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Hola @jorropel
Siento las molestias que esto te este provocando. Hemos notificado una avería al departamento correspondiente pare que comprueben el motivo del mal funcionamiento de la TV de Movistar. Te envío por privado el código de avería y haremos seguimiento de la misma por aquí.
Un saludo
Galder
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Buenas tardes @jorropel,
Nos comunicamos al haber recibido información de los técnicos que han revisado el caso indicándonos que contrastáramos la reparación contigo, para comprobar si ya te funciona con normalidad o si por el contrario la incidencia persistiera tras sus reparaciones.
Nos mantenemos pendientes de tu respuesta para tratar de que quede resuelto cuanto antes.
Un saludo
Irene
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Buenas tardes @jorropel,
Lamentamos las molestias ocasionadas, gracias por informarnos al respecto.
Dado que no ha quedado subsanada la incidencia, hemos procedido a enviar la información a los técnicos que están comprobándolo para que puedan llegar a su resolución.
En cuanto dispongamos de cualquier información al respecto te la iremos remitiendo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @jorropel
Mantenemos el hilo abierto para que nos puedas comentar el resultado de esas ultimas pruebas.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @jorropel
Estamos realizando un seguimiento de tu avería, estamos confirmando el técnico ya a finalizado los trabajos ¿ nos podrías confirmar el correcto funcionamiento del servicio , por favor ?
Quedamos a la espera de tu respuesta
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Silvia
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Buenas tardes @jorropel
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas . Hemos realizados unas actualizaciones a través de la linea y de los equipos , ¿Nos podrías verificar el correcto funcionamiento , por favor?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @jorropel:
Te pedimos disculpas por la molestias que se te han ocasionado.
¿Nos puedes confirmar por favor, si hay quedado solucionado con las gestiones que te hemos realizado?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Natalia.
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Hola @jorropel.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En Movistar hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes de la forma más correcta. En situaciones excepcionales como las que estamos viviendo estos días, estamos tomando medidas para priorizar las necesidades de nuestros clientes y garantizar el mejor servicio posible. Con el fin de proteger tu seguridad y considerando las recomendaciones de las autoridades sanitarias, en estos momentos no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio. Agradecemos tu comprensión y te rogamos vuelvas a contactar con nosotros tan pronto como la situación vuelva a la normalidad. En nombre de Movistar esperamos disculpes las molestias.
Un saludo.
Angela.
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