Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

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Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

Hola.

Hace ya varias semanas que cambié el deco HD por el UHD (4K) y desde el principio tengo un problema con la imagen.

Con cierta frecuencia (incluso varias veces por minuto) se mezcla la imagen actual de la emisión con una imagen anterior.

Creo que me pasa con todos los canales, al menos con #0 que es el que más veo.

Gracias de antemano y un saludo.

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Re: Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

Buenas tardes @jorropel, bienvenido a la Comunidad Movistar.

 

 

Te pedimos disculpas por las molestias. para ayudarte lo máximo posible, envíanos un privado (pincha aquí) con los siguientes datos:

 

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y NIF del titular.

- Comprueba si ocurre con todos los canales, 

 

 

Un saludo. 

 

Ángela.



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Re: Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

Hola @jorropel

Gracias por los datos. Hemos realizado un ajuste en la conexión de fibra.

Necesitamos, por favor, que apagues el decodificador de Movistar TV, con el apagado, apagues también el router , vuelvas a encender el router y esperes unos instantes a que las luces se queden estables, a continuación vuelvas a encender de nuevo el decodificador y lo pruebes.

Quedamos pendientes para confirmar si se ha solventado.

Un saludo

 

nieves



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Re: Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

Hola @jorropel

 

Nos gustaría saber si la incidencia persiste después de haber reiniciado los aparatos como te indico mi compañera,en caso de que persista indícalo en este hilo para poder seguir con el tratamiento de la misma..

 

Un saludo

 

Galder



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Re: Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

Sigue igual.

Incluso peor porque ahora sí que pasa lo mismo con imágenes en directo.

Mensaje 5 de 6
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Re: Error con deco 4K - Mezcla de imágenes

Hola @jorropel

 

Siento las molestias que esto te este provocando. Hemos notificado una avería al departamento correspondiente pare que comprueben el motivo del mal funcionamiento de la TV de Movistar. Te envío por privado el código de avería y haremos seguimiento de la misma por aquí.

 

Un saludo

 

Galder



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