Error de Movistar TV NET01

[aferreras]

Buenos días

Al encender Movistar TV me sale el error NET01

No he variado la configuración del router desde la instalación, aunque si que he apagado los aparatos.

Un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola aferreras:

Comprueba si ya te va, si no mandanos los datos.

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Por favor, de los siguientes datos, envianos los que conozcas:
Nombre titular , NIF , teléfono , móvil de contacto (opcional).
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[aferreras]

Buenos días

Os acabo de enviar un privado con los datos de equipos y conexión.

Un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola aferreras:

Pasamos la información al departamento técnico.

Saludos

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola aferreras:

Pasamos la información al departamento técnico.

Saludos

[aferreras]

Aunque había dado la consulta como arreglada, el problema ha vuelto a producirse.

Tras 3 segundos de conexión de la TV la pantalla se pone en negro y deja de verse.

En la anterior visita el técnico cambió el router Wifi y el decodificador de TV.

Un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te he enviado un privado

saludos, gabriel

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Veo por la avería que ya se ha solucionado. ¿es así?

Saludos, Gabriel