Error de diaqnóstico con el receptor de satélite t11

[Gonzalez65]

Buenas tardes:

Tengo televisión por satélite que recibo con el receptor t11. Le hice un test de diagnóstico y me dio "Señal incorrecta". Cuando miro el detalle, me indica que los tx (transpondedores) 68, 72 y 100 están en rojo. Llamo al servicio técnico de movistar y me envían a un técnico. Cuando le indico el problema, me dice que él no le hace caso a ese test porque no es real, que suele dar error y que lo que verifica es la calidad de la señal. Ve que es buena pero procede a hacerme una revisión completa. Me cambia la parabólica que tenía muchos años y el lnb. Aparentemente no pago sino la visita porque soy cliente Premium. Cuando le digo que quisiera hacer otro test, se extraña pero aguarda. El resultado es que sigue dando el mismo error. Le pido que me cambie el receptor para ver si se arregla y me dice que no, que el que tengo es mejor que los que él trae (me dice que son Cisco, que dan muchos problemas y que los cambia a cada rato) y que me olvide del resultado del test y de que aparezcan esos transpondedores en rojo. Cuando le digo que hace una semana no estaba así, no le da importancia. Por último, me señala que da la avería por cerrada.

Honestamente, no sé cómo actuar. Si vuelvo a llamar, me facturarán otra vez una visita que tendría que haberme ahorrado si me hubiera cambiado el receptor, al menos por la curiosidad de saber si se resolvía o no el problema. Por otro lado, quizá el técnico tenga razón y no tiene importancia. Pero me gustaría tener una explicación exhaustiva y profesional acerca de por qué me ocurre esto. Veo que no soy el único que tiene o ha tenido este problema. 

¿Qué debo hacer? ¿Llamar para que me cambien el receptor haciendo hincapié en que no me cobren la visita porque el trabajo del anterior técnico fue incompleto? ¿Quedarme así hasta que falle definitivamente? ¿Un técnico puede darme respuesta a esto? Porque cuando llamé por teléfono para iniciar todo el proceso, la persona con la que hablé me dijo que así no podía estar sino que tenía que dar "Señal correcta" como hasta ahora había dado.

Gracias por la ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Gonzalez65!

Movistar cambia el equipo en caso de que no funcione, si nos facilitas los datos por mensaje privado podemos dar aviso a los técnicos para que te informen.

Un saludo, Arancha

[Gonzalez65]

Te paso los datos por privado, pero si lees, verás que no lo cambiaron y la razón que adujeron. Mi pregunta también iba por ahí. Me gustaría hablar con los técnicos.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gonzalez65,

Ya tenemos los datos, en breve nos ponemos con ello.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65

Hemos pasado la incidencia... desde técnico contactaran contigo.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65

Revisando la incidencia que te generamos comprobamos que han comunicado contigo y se ha quedado pendiente de observación. ¿Nos puedes confirmar si te funciona correctamente?

Quedamos a la espera que nos comentes.

Un saludo. Jaime.

[Gonzalez65]

Buenos días:

Se revisas el hilo de la conversación que hemos mantenido por privado, observarás mis quejas. Sí se pusieron en contacto conmigo porque el error persistía y me dijeron que lo dejara así o que cambiara de terminal, eso sí, yendo yo porque si no, se me volvía a cobrar la visita. Esperé unos días y fui ayer a cambiar la terminal: el t11 por el c20. El resultado es el mismo: señal incorrecta. No sé qué más queda por revisar aunque en la tienda donde lo cambié me indica que quizá debería ir otro técnico a revisar alguna interferencia de la antena, que es nueva igual que el  lnb. Eso sí, pagando otra vez.

Como verá, estoy bastante cansado. No sé si darme de baja o pasarme a fibra o no sé. En estos momentos me encuentro planteándome qué hacer. Desde luego algo no funciona y lo que no voy a hacer es conformarme o volver a pagar por una visita que se me facturará y que no resolvió el problema. Si alguien no sabe o no puede, que venga otro pero sin tener que volver a abonar por un servicio incompleto.

Esto traté de explicárselo a la persona con la que hablé por teléfono, pero o no supo o no pudo darme una solución quizá porque es política de la empresa. En ese caso, tomaré mi decisión cuando valore todas las opciones.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65

Por nuestra parte, si como nos comentas tras el cambio de desco la incidencia persiste, te podemos volver a gestionar una incidencia técnica.

Quedamos a la espera de que valores las opciones.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Gonzalez65!

¿Te podemos ayudar en algo mas?  Estamos pendiente que nos indiques si quieres que gestionemos la incidencia de nuevo.

Un saludo, Arancha

[Gonzalez65]

Buenas tardes:

Como supongo (a menos que me indiques lo contrario) que generar una nueva incidencia supondrá que el técnico volverá a facturar, la respuesta es no. Esto sigue funcionando mal; es bueno que se sepa, visto que no soy el único a quien le ocurre esto por lo que leo en los foros. Así que cada uno que tome su decisión. Nosotros ya hemos tomado la nuestra.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65

Te confirmamos que si se desplaza el técnico seria facturable el desplazamiento del mismo. Pero si indicas que sigue funcionando mal la única vía sería abrir incidencia para que se te revise de nuevo y si la incidencia es producida por Movistar y se te factura habría que reclamar ese importe. Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si deseas que te abramos la incidencia.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Gonzalez65]

Buenos días:

Vista la "profesionalidad" del último técnico que vino, quien dio por cerrada la incidencia aun viendo que seguía dando problemas, y teniendo en cuenta que no voy a entrar en un tira y afloja para la devolución de una tarifa por visita (primero se cobra y luego se reclama, es decir, hechos consumados) de la que no se da ninguna garantía como ya he podido constatar tras esa primera y ejemplificante visita técnica, no tengo intención de abrir o reabrir la incidencia.

Como ya he dicho, nos sentaremos a valorar en familia qué hacer, pero imagino que nuestra decisión irá por abandonar la plataforma después de muchos años de permanencia. Es obvio que la calidad ha ido en descenso desde los primeros tiempos hasta ahora en todos los sentidos y pagar lo que pagamos para luego esto...

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65 :

Lamentamos que tengas esa sensación , desde la Comunidad nuestra única intención es poder ayudarte.

Necesitamos que nos confirmes si el funcionamiento no es correcto, y si estas seguro de no desear que pasemos de nuevo la incidencia al departamento correspondiente.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un cordial  saludo
Llani

[Gonzalez65]

Buenas tardes:

Como verán, esa sensación se basa en hechos objetivos. Si la compañía prefiere perder un cliente de más de una década y que paga al mes por este servicio más de 70 euros por querer facturarle nuevamente una incidencia mal resulta, ya me dirán a qué conclusión se puede llegar. No es la cantidad en este caso, es el hecho en sí. Pero como me pide respuestas claras y concisas, se las responderé.

1,.- El problema no está resuelto.

2.- No quiero que creen una nueva incidencia.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65

Si el servicio no te funciona correctamente hay dar un nuevo aviso para poder solucionarlo, no hay otra alternativa salvo que desees seguir con los fallos, sino no podríamos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Gonzalez65]

Creo que o no lo entienden o no lo quieren entender. He pagado el mes en curso. En cuanto llegue a su fin este periodo facturado, me voy. No es el trato adecuado para un cliente. Ya me comunicaré telefónicamente para hacer las gestiones pertinentes.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Gonzalez65!

Lamentamos las molestias pero te podemos ayudar si damos otros aviso.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Gonzalez65 :

Si no deseas ayuda por nuestra parte, no podemos hacer nada más.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Miguel.

[Gonzalez65]

Buenas tardes:

No quisiera resultar descortés, pero lo de ustedes no es una ayuda sino la reiteración de un mismo mensaje en distintas formas. Ya les he dicho que no estoy dispuesto a pagar por una "resolución" en falso de una avería. Ya pagué por ella y el resultado es que sigue dando el mismo error. Insisto: no voy a volver a pagar por una mala actuación de un "técnico" que decidió motu proprio que estaba bien cuando yo le enseñaba en pantalla que indicaba "señal incorrecta".

Les haré un breve resumen: soy cliente de Canal Plus desde el año 1994, cuando aún no existía el satélite; luego fui de los primeros de Canal Satélite Digital y ahora de Movistar Plus. En este periodo de tiempo he pagado de mi bolsillo dos parabólicas, la primera fue gratuita. Multipliquen y saquen cuentas de cuánto dinero he dejado en esa empresa. Pero, como me dijo una vez -no hace mucho- un comercial: a esta empresa solo le interesan los clientes nuevos; la antigüedad no es un valor.

Mi conclusión es obvia: ¿me mantengo como cliente visto lo visto? Pues no. No es la cantidad de dinero que me costaría una nueva visita del técnico; es el hecho en sí: la falta de detalle.

Como les dije al principio, ustedes no me ofrecen ayuda: me insisten en lo mismo y, como también les dije, no voy a volver a pagar. Aguardaré al final del periodo del mes que viene, pues ahora no me puedo acercar a devolver decodificador, y me iré. Ustedes no me echarán de menos y yo a ustedes tampoco.

Un saludo.