Hola @davidsm80 a la espera de respuesta de l@s moderador@s de Movistar, te da algún mensaje de error?
¿Has probado a desinstalar la App, apagar el TV y volver a instalarla?
Puedes comprobar en el caso tengas la App instalada en um móvil si tienes acceso?
Gracias.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
Hola @davidsm80
Te pedimos disculpas por la demora en responder y agradecer a @Alez_MVP por la colaboración.
¿La incidencia es con el descodificador o con la app Movistar+?. Para poder comprobar la conexión de la línea, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @davidsm80
No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso, por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.
Un saludo.
Miriam
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Hola @davidsm80
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
Un saludo. Silvia
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Buenos días @davidsm80
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos los datos de la linea, son correctos. Hemos procedido a realizar una actuación en tu decodificador, en pocos minutos se reiniciará. ¿Comprueba si puedes acceder a los contenidos del decodificador de forma correcta, por favor?
Un saludo. Silvia
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Hola @davidsm80
Nos ponemos de nuevo en contacto al no recibir respuesta por tu parte. ¿Ya te permite acceder al menú de Movistar+ a través del descodificador?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @davidsm80
Nos alegra saber que está ya recuperado el acceso. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Hola @davidsm80
Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, ya que por el momento no tienes otras consultas, damos por cerrada la conversación recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
Un saludo.
Nieves
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