Estado de la actualización de la app de Movistar Ready

[Cololoco1977]

hola!

hace unos días abrí un hilo para mostrar mi descontento con la app para la TV. Tenía cortes constantes, chasquidos, pixelaciones...

Vino un técnico, me cambió el router y la cosa no sólo no ha mejorado, sino que encima tengo que desconectar la TV al menos una vez al día porque la app no inicia... Muy triste.

La pregunta es sencilla, señores de Movistar. Han comentado en muchas ocasiones que estos errores están identificados y que pronto habrá una solución con una actualización. Por favor, pueden decirme cuándo estará solucionado? Días, semanas, meses?

si es semanas o meses, por favor, necesito que me vuelvan a poner el descodificador. Cuando me ofrecieron utilizar la TV para ver Movistar, me aseguraron que la experiencia sería idéntica a la del desco y para nada está siendo así. Compré una TV Samsung de hecho para aprovechar esta característica. Estoy realmente decepcionado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

He pasado la incidencia a tecnico con el nº col012424, contactaran telefonicamente contigo, nosotros estamos pendiente...

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977,

He comprobado que el aviso que pasamos al departamento técnico se ha cerrado como solucionado tras configuración del router. Me puedes confirmar si ya está todo correcto?

Salu2

[Cololoco1977]

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @Cololoco1977,

He comprobado que el aviso que pasamos al departamento técnico se ha cerrado como solucionado tras configuración del router. Me puedes confirmar si ya está todo correcto?

Salu2

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Hola, siento tener que dar siempre malas noticias.

El técnico, muy agradable, me dijo que la solución podría pasar por actualizar el software de la TV a la versión 1448.5. Yo tengo la 1448.

Al comprobar que desde la TV no me saltaba esa actualización, hablé con Samsung y me dijo que reseteara por completo la TV. Así que lo hice. Pero la actualización sigue sin aparecer.

Total, perdí todas las apps que tenía instaladas y configuradas para hacer la prueba, sin realmente obtener una solución. Una mañana perdida.

Por otro lado, me dijo que el problema podía venir por los videobridges que Movistar me instaló (pagando yo por ellos) cuando me puso la TV y la fibra en casa. Del videobridge sale el cable de red a la TV. El técnico me dijo que es un modelo algo antiguo y que ahora hay unos nuevos más potentes. También me dijo que Movistar podría proporcionarme estos aparatos de manera gratuita si era cliente premium (no recuerdo si utlizó esta expresión).

Quizá algún técnico de movistar me pueda comentar algo sobre esto último y sobre si realmente vale la pena el cambio. Los que tengo ahora son estos

http://i00.i.aliimg.com/wsphoto/v0/548550038/Ruckus-MediaFlex-2825-Wireless-Wi-Fi-Router-802-11g.jpg

el técnico me dijo que ocasionaban muchos problemas y los estaban cambiado.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Los videobridges tendría que valorarlo el técnico si fallan, desde aquí hemos comprobado tu incidencia y en la resolución deja anotado que todo está correcto, pero si quieres volvemos a pasar la incidencia para que te lo valoren de nuevo.

Saludos.

[Cololoco1977]

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @Cololoco1977

Los videobridges tendría que valorarlo el técnico si fallan, desde aquí hemos comprobado tu incidencia y en la resolución deja anotado que todo está correcto, pero si quieres volvemos a pasar la incidencia para que te lo valoren de nuevo.

Saludos.

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El técnico me ha dicho que los que tengo actualmente son muy antiguos y que los cortes suelen ser ocasionados por estos aparatos, que son de baja calidad.

La verdad es que no me apetece perder otra mañana con otra visita de un técnico. El hombre hace su trabajo, pero yo no puedo valorar correctamente si la incidencia está resuelta a los 30 segundos de marcharse. Ayer aún estaba saliendo por la puerta cuando Movistar ya me estaba llamando para dar mi valoración.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

De acuerdo dejamos el hilo abierto y tu nos informas si vuelves a tener alguna incidencia.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

¿Se ha resuelto la incidencia que tenias con la app de Movistar?

Quedo a la espera de tu respueta.

Un sld

[Cololoco1977]

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @Cololoco1977

¿Se ha resuelto la incidencia que tenias con la app de Movistar?

Quedo a la espera de tu respueta.

Un sld

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no, no se ha solucionado.

Pero no quiero perder otra mañana de trabajo para que un técnico me compruebe que el router está correcto y no me da ninguna otra solución.

El propósito del hilo es simplemente para que nos digan, a los miles de usuarios con problemas, si la app va a actualizarse en breve para solucionar estos problemas, nada más

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

De acuerdo, en ese caso dejamos el hilo abierto.

Un sld

[CESARVM]

La aplicación se actualizó creo que fué hace 6 días.   Ahora la app es la versión 723.

[Cololoco1977]

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CESARVM escribió:

La aplicación se actualizó creo que fué hace 6 días.   Ahora la app es la versión 723.

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lo sé, pero no solucionada nada relacionado con los cortes, al menos a mi.

[CESARVM]

En mi caso parece que tras unos días de uso, han dejado de producirse los cuelgues al encender la TV con la opción de encendido rápido activada.