Hola @JUCABABA
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JUCABABA
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias.Se ha llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JUCABABA
Lamentamos que tras la actualización continúe con el fallo. En cuanto al cableado, el HDMI 2.0 (o superior) es el recomendado para sacar el máximo partido a la emisión en 4K pero no debería afectar para el fallo que nos comentas, en cuanto al de Ethernet es suficiente con el estándar que se suministra.
Hemos notificado el fallo de funcionamiento para que se revise por parte de los técnicos de zona. Contactarán contigo ellos directamente a partir de ahora aunque permanece este hilo abierto por si nos quieres comentar cualquier detalle.
Un saludo.
Nieves
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Hola @JUCABABA
Nos alegra ser de ayuda. Comprobamos que la averia que hay abierta esta siendo ya gestionada por los técnicos y esperamos que quede resuelto lo antes posible.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @JUCABABA,
Gracias por remitirnos la información gestionada por parte del técnico. Te dejamos este enlace al respecto de la función HDR en los descos UHD Movistar por si fuera de ayuda: pincha aquí.
Si necesitas activarla a posteriori, desde el propio Menú de Movistar Tv puedes conectarlo, no obstante si lo conectaras y vieras que no funciona correctamente en dichos procesos nos indicas para poder ayudarte a darle solución.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @JUCABABA,
No hemos recibido más comunicación por tu parte.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo,
Natalia.
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Hola @JUCABABA,
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte , por lo que creemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Para cualquier duda o consulta que tengas en un futuro estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Hola @JUCABABA
Lamentamos que no se haya resuelto con el cambio de descodificador, esperamos a que puedas realizar esa prueba, nos confirmas los resultados, por favor. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JUCABABA
Nos alegra saber que está solucionado, te agradecemos la información que nos comentas acerca del resultado al cambiar el cable HDMI 4K. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Comentarte que si consideras resuelto tu caso, te agradeceríamos que marques "aceptar como solución" en el hilo que has abierto. Es importante y útil para resto de usuarios del foro, conocer vuestras consultas así como la resolución de las mismas.
Un saludo. Mª Jesús
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Hola @JUCABABA
Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para cualquier otra consulta no dudes en abrir un nuevo hilo para seguir atendiéndote.
Un saludo.
Galder
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