Fallo del descodificador 3800TW

[josepramon1]

Hace ya unos meses que este descodificador falla, es decir congela la imagen y pierde las sintonizaciones. También el reloj desaparece. Lo único es resetearlo, pero akl cabo de unas horas vuelve a fallar.

Puesto en contacto con el 1004 he seguido las instrucciones indicadas y no se resuelve (después de esperar y emplear una media hora larga)

Creo necesario que acuda un técnico de Telefónica a casa, pero dados los métodos de voz automática empleados me resiulta imposible tramitar tal necesidad

espero confirmación de la visita

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @josepramon1

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @josepramon1

Estamos a la espera nos facilites los datos para poder ayudarte.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @josepramon1

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido dar un aviso con nº  COL031361  al departamento técnico , en breve se pondrán en contacto contigo.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @josepramon1

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, no han podido localizarte, si continuas con el fallo en el decodificador, indicanos un horario de contacto.

Ascen.Saluds

[josepramon1]

Pues si han llamado en horas en las que no estoy enn casa y por tanto no podia hacer ninguna comprobación.

POSIBILIDADES: llamar

SABADO 12 de 12:00 a 18.00

LUNES 14 de 12.00 a 20:00

MARTES 15 de 16:00 a 18:00

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @josepramon1

Hemos vuelto a pasar tu incidencia RRSS_COL022170  al soporte técnico en breve contactan contigo.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @josepramon1

Hemos revisado tu incidencia y nos aparece como solucionada a fecha de 17/11/2016. Dinos si está todo solucionado por tu parte.

Un saludo

Ana

[josepramon1]

Si, todo solucionado, gracias