Fallo en activación de videoteca

[Catacrocker]

¡Hola!

Me di de alta en Movistar TV (y en el resto de servicios) hace aproximadamente una semana, y a principios de ésta contraté el servicio de Videoteca con el mando a distancia a través de la interfaz del descodificador. En Suscripciones aparece ya como contratado, pero cuando intento ver una película o un episodio de una serie, me sigue apareciendo el botón de Suscribir y me remite a la página de suscripciones si lo pulso. ¿Podríais echarme una mano, por favor?

Gracias y un saludo!

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Puede que te haya quedado a medio suscribir. Por favor, enviame por privado tus datos para comprobarlo.

Saludos, Gabriel

[Catacrocker]

¡Hola!

Ya te he mandado los datos por privado.

Gracias y un saludo!

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola.

Te aparece la videoteca como suscrita a todos los efectos. Puede que el desco no se haya enterado. Prueba a entrar en la opción de actualizar el pin de compra. No es necesario que llegues a cambiarlo, solo con entrar en esa opción los datos del desco se actualizan.

Saludos, Gabriel

[Catacrocker]

¡Hola!

Intenté hacer lo que me comentáis, pero al entrar en la sección de cambiar PIN se queda el mensaje de "cargando"... en la pantalla y al cabo de un minuto aproximadamente vuelve al canal que estuviera viendo y no me deja volver a abrir el menú. Reinicié el desco con el botón Reset y ahora ya aparece el botón Ver en el contenido de la videoteca, y las películas se pueden ver correctamente.

Gracias y un saludo!