Fallo en conexión

[thumbelina]

Hola, soy nueva en esta comunidad y tengo un problema: llevo dos meses suscrita a Imagenio y, en este último mes  me viene quedando una vez por semana interrumpida la conexión y la señal de Imagenio; llamo al 1004 y en cuanto hablo con el técnico ¡zas! inmediatamente recupero la señal. pero últimamente ya no , esta ultima noche, de hecho, aunque me lo resetearon desde centralita, no lo conseguí hasta hace un ratito, al conectar el ordenador

La pregunta es  ¿pueden estar relacionadas las dos cosas? ya me han cambiado dos veces el decodificador por el mismo problema, y no quiero pasarme las noches llamando técnicos¿como lo soluciono? 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días :

Para poder atenderte necesitamos:

Nombre titular , NIF , teléfono , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador.

 
 
Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola.

Ante la falta de respuesta procedo a cerar el hilo.

Saludos, Gabriel