Fallo mando a distancia

[teligenia]

Buenos días:

El domingo a las 23:01 abrí una reclamación a través de la APP de Movistar por fallo del mando a distancia de la TV

Después de casi 3 días, tiempo inaceptable para lo que realmente es la solución (enviar un código para pasar por cualquier tienda a recoger el mando nuevo), me llaman a las 08:02 de la mañana.

No veo normal que llamen a una casa particular a estas horas. Cuando se lo dije a la persona que me llamó, me dijo que yo había enviado la incidencia a las 24:00 (textual).

Tampoco veo normal la contestación que me dió (ni cierta)

Debían de tener en cuenta a qué horarios llaman, y las malas contestaciones que dan sus empleados

Después de todo esto, la chica me colgó el teléfono y por lo que veo (estamos a jueves y no me han llamado de nuevo), supongo que han cerrado mi incidencia sin solucionar.

¿Es necesario que abra otra incidencia por culpa del personal grosero/incompetente/rencoroso?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @teligenia

Sentimos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por lo que comentas de los compañeros.

Si quieres pásanos tus datos por privado ( dni , número fijo y móvil de contacto) para pasarle tu caso a los compañeros de soporte técnica y puedan revisar esa incidencia, si estuviera cerrada te tramitarían una nueva.

Saludos Elizabeth b.

[teligenia]

Ok
Os paso los datos por privado

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @teligenia!

Trasladamos tu caso y tus datos al departamento pendiente.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

He abierto una incidencia para cambio de mando en cualquier tienda Movistar dentro de los próximos 5 días. Te llegará el número por SMS al móvil. En la tienda te pedirán ese número y el mando viejo.

saludos,gg