Fallo menú Movistar TV mini

[gmora]

Buenas tardes, tengo Movistar TV y puedo ver lo canales de Imagenio pero no me funciona el Menu del deco para ver la videoteca. Me indica que "Lo sentimos, hay dificultades en la conexión". He tenido que resetear el router y no tengo claro si las direcciones están correctas. He llamado al teléfono que indicasi para obtener esos datos pero me dice que "aun no disponible", ¿podéis indicarme vosotros mis datos de IP por privado por favor? Mi linea es la 9xxxxxxxx. Gracias! (Editado por seguridad)

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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Modelo de ONT si tu conexón es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.
 
Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)
 
Saludos,

luismi