Hola antuanpedrajas ,
sentimos indicarte que todavía no está disponible ni tenemos una fecha estimada, pues el firmware certificado más reciente fue para otro HGU Askey RTF8115VW (ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008) con lanzamiento a partir del 22 de este mes, pero para tu Askey RTF3505VW y para MitraStar 2541-GNAC todavía no tenemos info.
No obstante y aunque nos puedes consultar cuando lo desees por los distintos canales que tenemos: 1002/Chat/Comunidad Movistar... intentaremos dejar la información actualizada cuanto antes en:
Disculpa las molestias que pueda suponerte este tiempo.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra duda o consulta.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola antuanpedrajas ,
con el fin de estudiar tu caso sobre microcortes en VoD y U7D por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola antuanpedrajas ,
te informamos que tras analizar tu línea y el router, podemos proceder a cambiar la versión de firmware del router como medida de contingencia y siempre con el fin de intentar solucionar la incidencia que tienes en VoD y U7D. Antes de proceder en muy importante que tengas en cuenta la siguiente consideración: comprobamos que tienes provisionado la APP Smart WiFi, por lo que si realizáramos la gestión no podrías usar la misma.
Es necesario que nos confirmes si para ti es imprescindible mantener esa funcionalidad o bien si puedes desactivarla/detenerla y desinstalarla y podemos proceder con la gestión. Si no pudieras prescindir de la APP Smart WiFi entonces en caso de que la incidencia fuera por el firmware, la solución pasaría por esperar si se soluciona con una nueva versión certificada, pero como te hemos comentado en nuestro primer post, todavía no está disponible ni tenemos una fecha estimada.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola antuanpedrajas ,
hemos lanzado la prueba. Espera unos 10/15 minutos desde la publicación de este post y haz la siguiente operación:
Apaga el desco con el pulsador trasero de ONOFF y luego apaga y enciende el router también con su pulsador correspondiente. Espera a que el router se rearme y cuando tenga los 4 leds en azul, entonces enciende el desco.
Espera a que vuelque toda la información de los diales (pues al principio es normal que en cada canal diga "sin información"). Cuando la información ya esté cargada, pruébalo y nos cuentas si ha mejorado.
Un saludo,
Víctor
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Hola antuanpedrajas ,
nos alegra saber que te funciona. 🙂
Como nos comentas que te vas de vacaciones, a la vuelta sigue probándolo, pues vamos a cerrar este hilo pero si tienes cualquier incidencia recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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