Futbol UHD Ralentizado

[AntonioRodriguezChaves]

Buenas tardes,

estoy viendo el canal de futbol en uhd y se me ve ralentizado, ademas en ajustes del decodificador no me deja modificar la resolucion. Que puedo hacer?

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves:

Una vez recibidos tus datos personales te pedimos que realices una prueba apaga el descodificador del botón on-off, con él apagado reinicia el router también con el botón on-off, una vez que tengas las cuatro luces en azul fijo enciende el descodificador y confirmanos si se ha solucionado tu incidencia.

Saludos. M. Carmen.

[AntonioRodriguezChaves]

Buenos dias, he hecho ambos reinicios pero no tengo manera de comprobar si la retransimision en directo se sigue viendo ralentizado. He probado con contenido uhd del catalogo y no tengo ningun problema de visionado.

En cuanto al problema de no poder cambiar la resolucion del decodificador sigue igual, he vuelto a intentar cambiarlo y pasa lo mismo

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves:

Te confirmamos que hemos realizado un reset al descodficador, puedes comprobar si te permite cambiar la resolución del descodificador.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves:

Nos puedes confirmar si has podido realizar el cambio de resolución en tu descodificador.

Saludos. M. Carmen.

[AntonioRodriguezChaves]

Buenas tardes,

Sigue sin dejarme cambiarla

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves:

Comprobamos que la Salida de video de tu descodificador se encuentra configurado a 2160plfr, nos puedes confirmar a que resolución quieres cambiar para probar a cambiartelo el remoto.

Saludos. M. Carmen.

[AntonioRodriguezChaves]

Creo que seria adecuado moverlo a automatico a ver si de esa manera no sigo teniendo el mismo problema en el canal de futbol

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves:

Te informamos que en remoto no es posible cambiar el modo de pantalla a automático. Para realizarlo:

• Pulsa el botón  de tu mando y accede al Menú de Movistar.
• Selecciona Ajustes//Selecciona modo de pantalla
• Por defecto recomendamos la opción Automática. Pulsa los botones   para cambiar este valor y seleccionar el que más te interese. Y pulsa .

Saludos. M. Carmen.

[AntonioRodriguezChaves]

Eso estoy intentando, pero cuando lo hago se pone la pantalla en negro durante unos 5 segundos y vuelve la imagen, cuando compruebo si ha cambiado ese campo se sigue encontrando en otro valor que no es automatico

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioRodriguezChaves:

Indicarte que no podemos acceder a tu descodificador, por favor si lo tienes apagado enciendelo para realizar unas pruebas.

Saludos. M. Carmen.

[AntonioRodriguezChaves]

Buenos diss, pueden hacer durante todo el fin de semana las pruebas que consideren, el decodificador estará minimo en stand by

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntonioRodriguezChaves!

Disculpa la demora de respuesta. Acabamos de realizar algunos pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar.

Te agradeceríamos que pruebes la conexión de los Diales UHD: 440 y 441, con ello nos confirmes si se soluciona o persiste tu incidencia.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntonioRodriguezChaves!

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta.

Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntonioRodriguezChaves!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte TV.

Saludos, Katyana.