Grabación remota iPlus error

[patripc82]

Hola, desde hace más de un mes no puedo conseguir que mi iPlus reciba las grabaciones remotas que le envío desde la web. Antes lo hacía correctamente. La conexión de internet es correcta y puedo navegar en servicios online desde el mismo como VOD o descargar contenidos.

Sin embargo cuando programo una grabación desde la web se quedan en estado de “en espera”.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patripc82

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular ,   y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Atonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patripc82!

Hemos recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82,

He pasado la incidencia que tienes con el servicio de grabaciones al departamento de satélite, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

¡Hola @patripc82!

Hemos comprobado que los técnicos se han puesto en contacto contigo ¿Te han informado?

Un saludo, Arancha

[patripc82]

No, ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo.

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

Hemos vuelto a pasar nota a los compañeros del dto técnico para notificar que no han contactado aún contigo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

Comprobamos que la incidencia está cerrada por localizable. ¿Sigues con la misma? De ser así, indícanos para dar un nuevo aviso.

Saludos.Amor

[patripc82]

Pues nada, la incidencia sigue y nadie, repito Nadie ha contactado a mis dos teléfonos. Una pena

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

Hemos vuelto a pasar la comunicación a los compañeros del dto técnico para que contacten contigo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82,

Vemos en el registro que los técnicos ya han contactado contigo para asesorarte.

¿Funciona ya todo?

Un saludo.

Alberto.

[patripc82]

Gracias Alberto pero lamentablemente tengo que responderos lo mismo una y otra vez. Ningún técnico está contactando conmigo y tras varios mensajes por vuestra parte viendo confirmaciones falsas de contacto, me doy cuenta que se lo están inventando. No tengo queja por vuestra parte en el foro, pero en cuanto al servicio técnico este proceso está siendo lamentable. Esto está haciendo que me plantee incluso cambiar de compañía de tv en un caso dado.
Por favor contactad con otro servicio técnico o buscadme otra solución porque hasta ahora tras más de un mes NADIE contacta conmigo.

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82,

Vamos a intentarlo por otro canal, he vuelto a pasar el aviso. A ver si esta vez es la definitiva.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

Nos consta que la incidencia que te hemos registrado ya han contactado contigo.

Podemos ayudarte en algo más¿?

Saludos, Blanca.

[patripc82]

Hola Blanca
La verdad que esto ya suena a broma. Desde hace más de un mes que puse la incidencia, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Al parecer os pasan el aviso de que lo han hecho siendo falso.
Por favor indicadme otra solución ya que no estoy recibiendo correctamente este servio.
Lo siguiente ya creo que será poner una reclamación porque el servicio está siendo pésimo.

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

En la última incidencia que te abrimos el departamento de satélite deja anotado que el servicio es correcto, y que deberías contactar con tu proveedor de internet.

Intenta hablar con ellos para ver si te dan una solución, sino nos lo indicas y volveríamos a pasarlo.

Saludos, Toñi.

[patripc82]

Hola Toñi

Mi proveedor de internet está en perfectas condiciones. De hecho ahora mismo estoy descargando un episodio desde VOD Movistar al iPlus. 

El servicio de GRABACIONES REMOTAS no funciona desde hace ya casi dos meses. Como digo en mensajes anteriores no sé de donde sacan los del supuesto servicio técnico respuestas como que ya contactaron conmigo, que está resuelto o esta última de que “funciona correctamente”. 

Es lamentable el servicio que estoy recibiendo de Movistar. Ya he puesto una reclamación por correo electrónico. 

Entiendo que por parte vuestra desde el foro estáis haciendo lo que podéis pero por favor, intentad contactar con otro servicio técnico o dadme otra solución.

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82,

Hemos vuelto a pasar aviso al departamento técnico, en breve deben contactar contigo.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

He comprobado la última incidencia que te abrimos y consta que el día 16/01/2017 contactaron contigo y te informaron que la incidencia se trasladó a otro departamento.

¿Se ha resuelto ya?, si puedes nos indicas.

Saludos, Toñi.

[patripc82]

Hola Toñi
Así fue, contactaron y lo pasaron a otro departamento.
Ahora las grabaciones remotas vuelven a funcionar aunque no me dijeron más.
Ya se ha resuelto por fin.
Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @patripc82

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca