Hola @Novato 60
Para poder revisar el servicio necesito que me envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo donde tienes contratada la TV
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
También necesitaríamos saber el modelo d TV Samsung que tienes y si cuando vas la opción de Grabaciones--Últimos 7 Días te da algún error en concreto al reproducir.
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Novato 60.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Prueba por favor, a instalar la App Movistar Plus en otro dispositivo y comprueba si el mismo programa que no ves en la TV Samsung, tampoco se ve. ¿Sucede con algunos programas y también diferentes canales? Quedamos a la espera de respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @bertusus,
Gracias por comunicar con nosotros. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos remitas por favor unos datos que necesitamos confirmar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- ¿Te funciona la app en otros dispositivos diferentes?¿puedes indicarnos en que marca y modelo de dispositivo y con que sistema operativo no puedes acceder?
-¿has desinstalado e instalado de nuevo la app?
Te agregamos a continuación un enlace para que puedas enviarnos estos datos a través de un mensaje privado: pincha aquí.
Esperamos tu respuesta para tratar de agilizar la reparación de tu incidencia.
Un saludo
Irene
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Buenos días @BenitoOrtegaGutiérrez,
Gracias por contactar con nosotros y disculpas las molestias ocasionadas.
Para revisar la incidencia que nos remites, necesitamos que nos envíes unos datos para su revisión:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Te funciona la app en otros dispositivos diferentes?¿puedes indicarnos en que marca y modelo de dispositivo y con que sistema operativo no puedes acceder?
Vamos a enviarte un enlace a continuación para que puedas agregar estos datos de forma segura: pincha aquí.
Esperamos esa información para agilizar su tratamiento.Un saludo
Irene
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Hola @bertusus,
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te hemos creado un nuevo boletín de incidencia con los técnicos mantenedores de la aplicación para su revisión.Hemos expuesto tu caso particular, a fin de comprobar donde se localiza dicho fallo y que se trate de restablecer a la mayor brevedad posible.
Seguiremos comprobando la información que nos vayan anexando y manteniendote al corriente de ella.
Un saludo.
Irene
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Burnos días @bertusus,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Los datos que te solicitamos los pedimos porque aunque las incidencias puedan tener relación en las lineas o ser semejantes, los usuarios de la app al acceder son independientes y los desarrolladores de la app nos los solicitan esta revisión para detectar el fallo de forma individual y así comprobar de donde puede localizarse el mismo de forma individual o colectiva.
En cuanto a la revisión de tu linea en particular ¿te importaría confirmarnos si la linea en la que te da este fallo es el número XXXXXXX51?
Esperamos podar darle solución cuanto antes, disculpa de nuevo las molestias.
Un saludo
Irene
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Buenos días @Novato 60,
Disculpa la demora, estamos revisando la incidencia que nos notificaste y tenemos el boletín en estudio del caso.
Cualquier información nueva sobre él, nos pondremos en contacto para ir manteniendote al corriente.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @BenitoOrtegaGutiérrez,
Gracias por comunicarte con nosotros y lamento mucho la incidencia que te afecta en dicho canal.
Para poder revisar la incidencia en la reproducción de contenidos del canal #Vamos que te afecta para los dispositivos, necesitamos revisar unos datos de la conexión por favor:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Te anexamos un enlace para que puedas remitirlos desde un mensaje privado mas seguro: pincha aquí.
Muchas gracias,que tengas un buen día.Un saludo
Irene
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Buenas tardes @Novato 60
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia , en el momento que dispongamos de mas información contactaremos de nuevo contigo. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @bertusus
Para solventar la incidencia que nos estas notificando con la aplicación de movistar plus, me podrías indicar si eres tan amable ¿ con que equipos ( marca y modelo ) tiene esta incidencia, por favor ? ( también con una smartv u otro equipo) ¿versión de la aplicación?. Por los datos que nos indicas entiendo que ya has instalado y des -instalado la aplicación.
Dejamos el hilo abierto, a la espera de la recepción de estos datos
Un saludo
Silvia
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Hola @bertusus
Gracias por toda la información aportada, hemos reclamado el fallo que os está ocurriendo, en cuanto tengamos más datos al respecto os lo indicaremos. Te pedimos disculpas por las molestias.
Un saludo.
Nieves
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Seguimos a la espera de una respuesta por parte para poder continuar ayudándote. Si la incidencia persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad.
Un saludo, Griselda.
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Buenos días @Novato 60
Estamos realizando un seguimiento de tu avería , y estamos comprobando por parte de los técnicos han dando por finalizada la gestión. ¿Nos podrías confirmar el correcto funcionamiento del servicio , por favor ?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @Novato 60:
Te pedimos disculpas por la molestias que se te han ocasionado.
Nos alegramos que ya te haya quedado solucionada la incidencia y te este funcionando correctamente el servicio.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @bertusus:
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos revisado el caso y vemos que los técnicos han dejado reflejado que la incidencia ya esta solucionada. ¿ Nos podrías confirmar si te esta funcionando correctamente, por favor?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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