Grabaciones bein sport se borran solas

[aurelisanchez]

Hola. Llevo desde el verano con la fibra y el servicio de grabaciones nunca me dio problemas, pero desde que está Bein Sports algunos de sus programas que tengo grabados se me borran solos sin que los pueda ver. Me ha pasado con El Club, el Xtra Highlights i Offside. Esto sólo me pasa con el canal Bein Sports, ya que no se borra ningún otro programa grabado de ningún otro canal. ¿Se puede solucionar este problema?Gracias por vuestra colaboración.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A.
 

[aurelisanchez]

Muchas gracias Miguel. A. A ver si se puede solucionar el problema.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez :

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL012297.

Un saludo, Miguel.A.

[aurelisanchez]

Gracias Miguel.A, por tu ayuda. ayer me llamó un técnico, pero de momento no se ha solucionado el problema. Parece que la única queja sobre que las grabaciones de bein sport se borran solas es la mía. Me han dicho que si sigue pasando que les llame.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez

Dejamos el hilo abierto, compruebalo unos días y si continua pansando nos lo indicas y volvemos a pasarles la incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos ya esta cerrada. ¿Funciona todo correctamente?

Un Cordial Saludo;
 

[aurelisanchez]

Hola. La semana pasada se me borraron dos programas de Bein solos. Cuando tengo 4 o 5 programas de Bein se borran los más antiguos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez

Como me indicas que sigues con la misma incidencia te he abierto nuevo aviso de incidencia COL028156. He facilitado al técnico tus ultimas indicaciones para que lo pueda comprobar e informarte.

Saludos!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez

Te he comprobado que la incidencia que te abrimos me consta ya como cerrada. ¿Lo tienes ya todo resuelto?

Saludos!!!

[aurelisanchez]

Igual no está resuelta del todo, pero como no es muy habitual me han comentado en el 1002 que si me vuelve a pasar que los llame. Así que por mi el tema queda cerrado aquí. Si me vuelve a pasar llamaré al 1002. Gracias por vuestra atención.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aurelisanchez

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!