Hola @Ana209, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Ana209
Hemos recibido correctamente tus datos. Nos puedes indicar esta incidencia ¿se produce a través del decodificador o es a través del app de movistar plus multidispositivo, por favor?
Si ves los canales en directo ¿se escuchan de forma correcta?
Un saludo
Silvia
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Hola @Ana209
Nos alegra saber que está funcionando ¿Quieres probarlo durante unos días más y te volvemos a preguntar desde este mismo hilo como ha ido respondiendo?
Un saludo.
Nieves
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Hola @Ana209
¿Has podido probar durante estos días si el funcionamiento es correcto?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @Ana209
Nos alegra ver que te funciona de forma correcta.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
Un saludo
Victoria
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