Bueno, pues hemos recibido el router nuevo y creo que hemos encontrado el problema... aunque no solucionado del todo.
Al recibir el nuevo router y conectarlo todo, hemos apagado varias veces el decodificador (también de la corriente) hasta que se ha reseteado y ha descargado de nuevo el software (o eso imagino, con los puntitos pequeños cargando debajo de los 5 cuadros grandes). En ese momento, cuando ha terminado el proceso, ha vuelto todo a la normalidad, ha funcionado la tele, la guía, el botón Movistar TV, el botón de ayuda, todo.
Luego he procedido a configurar el router en "monopuesto", que es como estaba el otro que se llevaron, ya que compramos un TP-Link Archer C5 que se encarga de la Wifi (da mucha más cobertura) y distribuye internet a todos los ordenadores (hace de DCHP). Evidentemente, el decodificador de Movistar TV lo dejamos conectado el router de Movistar porque leímos aquí en el foro que sólo así funcionaría, pero que a pesar de tener el router de movistar en "monopuesto", debería funcionar la TV igualmente porque nos comentaron que va por otro protocolo.
¡Pues sorpresa! Al configurar el router en "monopuesto" y volver a reiniciar todos los dispositivos, regresó el fallo. La TV se veía, sí, pero imposible acceder al menú Ayuda, al menú Movistar TV y la guía se comportaba de nuevo lentísima.
Lo corroboramos volviendo a poner el router de movistar en "multipuesto" y automáticamente se vuelve a solucionar el problema.
Lo curioso del caso es que nosotros tuvimos configurado el router movistar en "monopuesto" desde el primer día prácticamente de la instalación (hará un mes casi) y la televisión siempre funcionó a la perfección... Creemos que cuando empezó a fallar, fue debido a un apagón. Yo supongo que al irse la luz, se reiniciaron todos los dispositivos, el decodificador parece que se reseteó de cero y volvió a necesitar descargar el software, pero al estar el router de movistar en "monopuesto", no pudo hacerlo. Hasta entonces, hasta el día que se fue la luz, como sólo había quedado apagado en "standby", el software seguiría descargado y la guía y todo funcionaba sin más, sin problemas, pero al resetearse, parece ser que necesita que el router de movistar esté en "multipuesto" o no puede descargar los datos necesarios.
En fin, por ahora hemos dejado en router de Movistar en "multipuesto", deshabilitando simplemente la wifi del mismo y dejando que el otro router se encarge de ella como antes. El único inconveniente es que con esta configuración, tengo entendido que si queremos abrir puertos para ciertas aplicaciones, deberemos hacerlo cada vez en los dos routers. Eso, o abrir todos los puertos del router Movistar hacia el router TP-Link con la opción DMZ, y luego sólo abrir los necesarios de cada aplicación únicamente en la configuración del TP-Link. ¿Es correcto mi planteamiento?
En cualquier caso, me pregunto yo: ¿es normal que estando el router en monopuesto no funcione correctamente el decodificador de Movistar TV? Bueno, funciona si se quedó en standby o encendido antes de cambiar la forma de conexión del router, pero una vez cambiada, si se resetea el decodificador imposible que vuelva a funcionar si el router no esté en "multipuesto". Creo que, si eso es así, debería informarse en el manual del decodificador y del router para evitar que nadie se encuentre con las mismas.
