Hola @XemaMontiel
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviar los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @XemaMontiel
Hemos revisado la linea y los equipos y a nivel técnico nos constan correctamente. No obstante hemos realizado una actualización en el descodificador, el cual se reiniciará , una vez se haya reiniciado comprueba el funcionamiento, por favor.
Un saludo.
Miriam
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Hola @XemaMontiel
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido hacer las pruebas ?, ¿funciona ?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
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Buenos días @XemaMontiel
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Silvia
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