Buenas tardes,
Llevo un tiempo que la "Guia TV" no muestra la programación de los canales durante la noche. Aparece como "sin información". He probado de reiniciar el router pero sigue igual. Leyendo el foro veo que no soy el único al que le pasa, me podéis ayudar a como solucionarlo?
Gracias.
Hola @limon16
Para revisar la línea y conexión, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
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- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario)
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @limon16
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Editado 23-04-2022 18:21
Editado 23-04-2022 18:21
Hola @limon16
Gracias por facilitar los datos. Hemos realizado una actualización en el servicio de fibra, para que se complete, en cuanto puedas, necesitamos que desconectes de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV, con él apagado desconecta también el router (equipo de fibra con antenas) vuelve a conectar solo el router, espera unos minutos hasta que la conexión de internet esté de nuevo activa y por ultimo conecta el descodificador de Movistar TV. Quedamos a la espera que nos comentes si carga ya bien la guía de tv.
Un saludo.
Nieves
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Hola @limon16 .
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte, esperamos que todo te funcione bien. Si continúas con algún inconveniente, nos lo haces saber y seguiríamos con tu caso.
Un saludo.
Carmen
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Hola,
Hice lo que me recomendasteis. Desconecte de la corriente eléctrica el decodificador y el router pero sigue todo igual. En La guía TV sigue saliendo "sin información" durante la noche.
Saludos
Editado 28-04-2022 20:45
Editado 28-04-2022 20:45
Hola @limon16
Lamentamos que la actualización en la red no lo haya podido solucionarlo. En cuanto puedas prueba a realizar un reset del descodificador tal como se indica en este hilo (pincha aquí) y nos comentas si ha quedado solventado, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @limon16
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya esta solucionado. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Hola,
He reseteado el descodificador y sigue igual. Desde las 2am hasta las 7am marca "sin información".
Editado 03-05-2022 10:53
Editado 03-05-2022 10:53
Hola @limon16
Sentimos que aun persista , hemos abierto un boletín de incidencia , se pondrán en contacto contigo los técnicos en la mayor brevedad posible.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
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