Hola @limon16
Para revisar la línea y conexión, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y Nif del titular
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario)
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @limon16
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @limon16
Gracias por facilitar los datos. Hemos realizado una actualización en el servicio de fibra, para que se complete, en cuanto puedas, necesitamos que desconectes de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV, con él apagado desconecta también el router (equipo de fibra con antenas) vuelve a conectar solo el router, espera unos minutos hasta que la conexión de internet esté de nuevo activa y por ultimo conecta el descodificador de Movistar TV. Quedamos a la espera que nos comentes si carga ya bien la guía de tv.
Un saludo.
Nieves
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Hola @limon16 .
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte, esperamos que todo te funcione bien. Si continúas con algún inconveniente, nos lo haces saber y seguiríamos con tu caso.
Un saludo.
Carmen
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Hola @limon16
Lamentamos que la actualización en la red no lo haya podido solucionarlo. En cuanto puedas prueba a realizar un reset del descodificador tal como se indica en este hilo (pincha aquí) y nos comentas si ha quedado solventado, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @limon16
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya esta solucionado. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Hola @limon16
Sentimos que aun persista , hemos abierto un boletín de incidencia , se pondrán en contacto contigo los técnicos en la mayor brevedad posible.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
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