HDCP 2.2

[rioshuertas]

Buenas tardes

Está resuelto el problema con el desco, que originó la actualización en octubre pasado???

[Técnico-Movistar]

Hola @rioshuertas !

Para poder ayudarte, necesito que nos indiques que incidencia o consulta tienes.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @rioshuertas !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Es necesario, para poder ayudarte, que nos indiques que incidencia tienes.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[rioshuertas]

Hola.

Lo siento he estado un poco liado.

El problema es el siguiente:

En el mes de octubre pasado hubo una actualización del desco nuevo (el smart wifi creo que se llama, blanco y gris), esa actualización provocó una incompatibilidad con HDCP 2.2 (no se muy bien lo que es), lo cierto es que los usuarios que conectamos el desco por HDMI a través de un amplificador AV nos quedamos sin señal, para solucionarlo el desco debía estar conectado directamente a la TV. En mi caso, ésto es imposible, salvo que llene mi salón de cables, ya que la TV está ubicada en distinta zona que el desco..

Por otro lado al no poder utilizar un AV que distribuya el sonido, nos privan de disfrutar del sonido multicanal.

En su día se abrieron varios hilos sobre el tema de quejas de los usuarios, la solución se iba a arreglar con un parche para el desco que estaría disponible en enero. Estamos en febrero y todo sigue igual.

Esto es todo, si algo que he explicado bien, no dudes en preguntarme.

Saludos

[Virtuoso]

Ayer me hicieron la instalacion del plan movistar fusion 600 MB, todo OK hasta  cuando me dispongo a disfrutar del  clasico en mi proyector 1080p conectado a traves de un receptor AV Sony DN 1080. No consigo ver la imagen, solo escucho el audio.  Como el partido estaba a punto de empezar, me resigno a verlo en la TV.

Resulta que hoy, leyendo por aqui, me llevo la sorpresa de que actualmente el decodificador de movistar es incapaz de emitir señal a traves de un receptor AV.  Pero, por dios, qué nivel de incompetencia es este. 

Que solución prevista hay para esto?

[Técnico-Movistar]

Hola @rioshuertas y  @Virtuoso !

En primer lugar, pediros disculpas por la demora en responder.

Siento informaros que a día de hoy no tenemos ninguna notificación referente a la solución para conectar el desco a una salida Av, sino que tiene que conectarse directamente a la televisión.

Los compañeros de desarrollo están trabajando en ello pero aún no tenemos más información al respecto.

Me mantengo a la espera de respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[rioshuertas]

Agradezco tu interés por el tema.

Espero que el personal de desarrollo se pongan las pilas y den solución a algo fundamental para los que usamos un AV.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @rioshuertas !

Siento que aún no esté disponible la opción de conectar el descodificador a una salida Av, como te informaba, no tenemos más información sobre cuando va a estar disponible.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Gracias, un saludo, Mar.

[rioshuertas]

No, gracias.

Quedo a la espera de la pronta soluciòn al tema del la conexión con los AV.

[Técnico-Movistar]

Hola @rioshuertas !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al no tener ninguna otra consulta o gestión, damos por finalizado el hilo, esperando que tengamos una pronta resolución para la conexión Av.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Virtuoso !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[algapoe]

Hola, somos muchos con este problema y realmente disgustados. Ha pasado enero, mitad de febrero y sin respuestas ni aquí ni por teléfono, se dijo actualización en enero y seguimos esperando. Pueden dar ya una fecha? Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @algapoe Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Te informo que aún no esté disponible la opción de conectar el descodificador a una salida Av, y a día de hoy, no tenemos más información sobre cuando va a estar disponible.

Si quieres, puedes pasar la consulta a través Tu Comunidad a través de sugerencias y mejoras, para que los compañeros de desarrollo puedan aportarte más información.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Virtuoso !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Virtuoso y @algapoe !

No he vuelto a tener noticias vuestras.

¿ Podemos ayudaros con alguna otra consulta o gestión ?

Me mantengo a la espera de vuestras respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[JVland]

Tengo el mismo problema que ya han señalado antes otros clientes. Pero me temo que por el tipo de respuestas que ofrecéis, no se va a hacer absolutamente nada para resolver la cuestión. ¿Me equivoco?

[algapoe]

Te responden con ese mensaje de "no tengo noticias...". Es una falta de respeto absoluta no tener información, no preocuparse por el cliente. Pago al mes más de 150 euros, dicen una actualización en enero, no dan ninguna señal, no se preocupan en que la haya, tengo un. Home Cinema de 1000 euros inutilizado por su mala gestión de firmware con este nuevo deco que no olvidemos que cuesta 20 euros. Consulté en la tienda antes de comprar, me dijeron que sin problemas con el home y la TV que tenía (primera mentira). Estoy ya pensando darme de baja el próximo mes si no tengo ninguna aclaración a este problema y solución y que no digan conectarlo directamente a la TV. Ya me pasé de Euskaltel a Movistar, y puedo hacer lo mismo en breve con otro operador. Si me dicen que verdaderamente están en ello, un mes más puedo esperar, pero no dicen nada y ése es el peor servicio de atención al cliente que se puede dar. Ningún interés en un problema que afecta ya a muchas personas y que afectará a más. Sólo pido buena atención al cliente y propuesta de solución y tiempos estimados a un problema de muchas personas. Nunca escribo en los foros porque no sirve de nada (no entre usuarios sino empresa-usuario), soy más de acción así que empezaré a mirar alternativas de otros operadores si continua esto así. Gracias

[rioshuertas]

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@algapoe  ha escrito:

Te responden con ese mensaje de "no tengo noticias...". Es una falta de respeto absoluta no tener información, no preocuparse por el cliente. Pago al mes más de 150 euros, dicen una actualización en enero, no dan ninguna señal, no se preocupan en que la haya, tengo un. Home Cinema de 1000 euros inutilizado por su mala gestión de firmware con este nuevo deco que no olvidemos que cuesta 20 euros. Consulté en la tienda antes de comprar, me dijeron que sin problemas con el home y la TV que tenía (primera mentira). Estoy ya pensando darme de baja el próximo mes si no tengo ninguna aclaración a este problema y solución y que no digan conectarlo directamente a la TV. Ya me pasé de Euskaltel a Movistar, y puedo hacer lo mismo en breve con otro operador. Si me dicen que verdaderamente están en ello, un mes más puedo esperar, pero no dicen nada y ése es el peor servicio de atención al cliente que se puede dar. Ningún interés en un problema que afecta ya a muchas personas y que afectará a más. Sólo pido buena atención al cliente y propuesta de solución y tiempos estimados a un problema de muchas personas. Nunca escribo en los foros porque no sirve de nada (no entre usuarios sino empresa-usuario), soy más de acción así que empezaré a mirar alternativas de otros operadores si continua esto así. Gracias

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Totalmente de acuerdo con lo expuesto por "algapoe".

De no tener una respuesta/solución al problema solicitaré la baja en cuanto  termine la oferta de la que disfruto en estos momentos.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @rioshuertas @Virtuoso @algapoe @JVland !

En primer lugar, pediros disculpas por la demora en responder.

Siento que la información aportada no sea satisfactoria, ya que a día de hoy seguimos sin tener información de cuando estará disponible la opción de conectar el descodificador a una salida Av.

Voy a reportar el hilo al buzón de sugerencias, para que los compañeros de desarrollo puedan tomar nota para futuras versiones.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola a tod@s

Tomamos nota de vuestra sugerencia en cuanto tengamos alguna información al respecto lo comunicaremos. 

Un saludo

Marisa

[nitro239]

Se sabe algo sobre este tema? O seguimos pasando de dar solución a un problema tan grave?

[algapoe]

Hola, lo de siempre toman nota para que nos callemos, pero sigue igual, ni una respuesta, yo doy de plazo hasta antes de semana santa, entonces pondré varias quejas y sino hay respuesta para mayo me voy a otra plataforma. Ya lo dije aquí ,pero se ve que no les importa perder clientes. Además llevo la tecnología de mi empresa con más de 100 líneas. Hace 2 años ya me fui a Vodafone y ahora haré lo propio personalmente por esta mala y denigrante tecnología.

[rioshuertas]

El mismo camino llevaré yo, en cuanto cumpla el año, adios muy buenas.

Esta falta de respeto al cliente no la tuve en un montón de años con Ono/Vodafone.

[Técnico-Movistar]

¡Hola a todos!

Actualmente el descodificador 4k de movistar para que pueda funcionar correctamente tiene que tener el cable hdmi directamente conectado al televisor.

Es la manera de la que actualmente aconsejamos su uso ya que de otra manera pueda dar fallos.

Un saludo.

Samuel

[algapoe]

Hola, con todos mis respetos se nota que no has leído el problema, y por cierto a mí me han vendido un servicio que no funciona, una solución que nunca llega y eso que bien explicado los aparatos que tenía en casa. Por favor lee bien todo. Gracias.