Ha ocurrido un error al iniciar el player

[MartaAD]

Buenas tardes, 

Al intentar iniciar sesión (Identifícate) desde mi PC (Chrome), me aparece el siguiente mensaje: "ha ocurrido un error al iniciar el player". He seguido todas vuestras indicaciones en todos los hilos sobre el tema, pero aun así me resulta absolutamente imposible entrar. 

¿Me podrían ayudar, por favor? Gracias. 

[Gurú-Movistar]

Hola @MartaAD Bienvenida a la Comunidad Movistar 🙂

Para tratar de ayudarte, necesitamos saber si has realizado las siguientes pruebas (haz click aquí para ver la guía), si es así, y sigue sin funcionar, nos puedes indicar si desde donde intentas conectarte pertenece a un WIFI de Movistar, o de otro proveedor?

Quedamos a la espera,

Sal2

Cristina

[MartaAD]

Hola Cristina!

El wifi es de Jazztel. 

Al intentar dar el primer paso (ir a http://ver.movistarplus.es/?nv=2http://yomvi.plus.es/?nv=2) me aparece el siguiente mensaje:

No se puede acceder a este sitio web

No se ha podido encontrar la dirección IP del servidor de yomvi.plus.es.

• Prueba a ejecutar Diagnósticos de red de Windows.

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Todos los demás pasos ya los di y todo sigue igual. 

Gracias. 

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @MartaAD 🙂

Tras comprobar el mensaje de error, indicarte que en éste caso el problema puede ser -casi con toda probabilidad- por la IP.  Ciertos proveedores de servicios tienen diferentes rangos de IPs que impiden la correcta visualización de contenidos.

Si solicitas el rango IP a tu operador, nos lo facilitas por privado, y hacemos la solicitud.

Quedamos a la espera,

Un saludo

Cristina

[MartaAD]

Eso haré!

Mil gracias de nuevo.

[Gurú-Movistar]

😉 Perfecto @MartaAD, pues quedamos a la espera,

Sal2

Cristina

[MartaAD]

Hola Cristina!

¿Cómo te mando el IP por privado?

Mil gracias!

[Gurú-Movistar]

Buenas @MartaAD, 

Si por favor, envíamelo y lo escalo en cuanto antes 😉

Un saludo,

Cristina

[MartaAD]

Hola Cristina, 

¿Cómo hago para mandarte la IP por privado?

Gracias.

[Gurú-Movistar]

Buenas @MartaAD,

Para envíanos un mensaje privado, y para que te resulte más cómodo, puedes hacer click aquí 😉

Sal2

Cristina

[MartaAD]

Enviada! Gracias!

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Por las pruebas que has hecho podemos entender que el problema puede ser de la IP pero para confirmarlo, ¿puedes probar a conectarte con tu móvil por WiFi y por datos móviles y decirme si funciona?

[MartaAD]

Hola Javier!

Pues con si intento entrar mediante el móvil con el wi-fi, me indica un error de acceso. En cambio, con los datos, no tengo ningún problema en entrar y los contenidos se ven perfectamente. 

[JavierR-Movistar]

Buenos días, 

Hemos pasado el rango de IPs a nuestro departamento técnico para que lo revise y si procede que lo valide. Por otro lado, puedes intentar apagar el router durante unos minutos y volver a conectarlo para ver si puedes acceder con otra IP que funcione.

Un saludo

[MartaAD]

Hola Javier!

He hecho lo que me indicaste ("puedes intentar apagar el router durante unos minutos y volver a conectarlo para ver si puedes acceder con otra IP que funcione") y funciona perfectamente. 

Mil gracias por vuestra ayuda!!

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Me alegro, por otro parte nosotros ya hemos validado hoy el rango que nos pasaste, por lo que ya no debería de dar problemas en un futuro.

Un saludo