I plus t20 Movistar fusión radio

[caramelo1]

Hola a todos. Acabo de incorporarme al foro aunque llevo tiempo siendo cliente de Movistar. Soy cliente de fusión radio ya que donde vivo no tengo cobertura, fibra,me instalaron t11 pero adquirí TV hace dos meses,que no tiene toma scart. Y solicite una ayuda a Movistar q me tardo muchísimo, en resolverse, y la solución fue el deco t 20 conectado hdmi a la TV,desde el día 4 de octubre después de dos meses de espera, y sin poder ver canales con el t11, por imcompatibilidad de conectividad,.
Mi problema es que los canales dejan de verse, se queda la pantalla oscura. Y vuelve a cabo de segundos o incluso minutos. Le pasa con mucha frecuencia y se hace a veces desesperante, reinicio deco, pero lo vuelve a hacer, incluso comprando cable hdmi nuevo,y se bloquea mucho. He mandado ayuda a soporte técnico de la app, pero ni caso de momento. Pienso q el fallo es del deco, ya que el que me pusieron, se ve un poco maltratado y rallado, así q su uso anterior al mio ya ha tenido. A alguien Le ha pasado esto y q solución os han dado? Gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1,

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 

Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad:  

Funcionamiento de la comunidad y Normas de la comunidad.

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @caramelo1 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1,

Hemos abierto un aviso al departamento técnico para que revise tu incidencia.

Tienes un mensaje privado con el número de aviso.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[caramelo1]

B noches he tenido una llamada del 1002esta tarde, no se si será la q se tenía q poner en contacto conmigo, pero ha durado 7 segundos y no me ha dado tiempo de cogerlo

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

Revisando la incidencia que te generamos consta un contacto posterior en el que han conseguido comunicar contigo y del que se ha pasado aviso al servicio técnico de satélite que va a resolver la incidencia del desco.

Estaremos pendientes desde aquí de la resolución del caso.

Un saludo. Jaime

[caramelo1]

B tardes, me llamo un 1002 durante 7 segundos pero se corto la llamada, antes de que pudiese descolgar,, así q no pude hablar con nadie, sobre esta incidencia

[Comercial-movistar]

Buenos días @caramelo1,

El aviso de avería sigue abierto, se pasó nota para el cambio de dispositivo. Tienen que contactar contigo.

Salu2

Maribel

[caramelo1]

B tardes
Gracias por la atención, sigo esperando a que se pongan en contacto conmigo.
Servicio técnico.
La perdida de imagen o pantalla negra se me hace más continuo ahora.
Es como si se Le fuese la señal hdmi, he cambiado el deco en otra salida hdmi, pero lo hace igual

[Comercial-movistar]

Buenos días @caramelo1,

Hemos comprobado que sigue abierta la incidencia que generamos , se pondrán en contacto contigo , estaremos pendientes desde aquí .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

Hemos comprobado que la avería está cerrada en nuestro sistema .

Podemos ayudarte en algo más  ?

Saludos Fátima

[caramelo1]

B tardes, estoy a la espera de q me llamen para q venga el técnico a casa

[caramelo1]

B tardes, estoy a la espera de q me llamen para q venga el técnico a casa

[caramelo1]

B tardes quedaron el martes q me llamarían el jueves y estoy esperando llamada

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1 :

Es raro que no te hayan llamado.

Si el lunes no han contactado contigo, indícanoslo y te volvemos a gestionar la avería.

Un saludo Miguel.

[caramelo1]

B tardes, el martes pasado me llamaron para pasar por la tarde, pero iba camino a Andalucía, por defunción familiar, les dije q el jueves estaría en casa y me dijeron q me llamaban ese jueves, para pasar a domicilio, pero no lo han hecho a día de hoy

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

Hemos reiterado la avería de nuevo para que contacten contigo en la mayor brevedad posible.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[caramelo1]

Hola de nuevo. Mañana miércoles y jueves no estaré disponible, ya q voy a hacer curso empresarial,fuera comarca, pero viernes estoy disponible, todo el día para q pasen a domicilio, llamando previamente,

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

Contactarán previamente contigo.

Lo vamos revisando hasta que esté solucionado todo.

Saludos Elizabeth b.

[caramelo1]

B dias me parece increíble, q me llame un 1002 diciendo q si viene el técnico a casa para mirar lo del deco q falla, me cobre el servicio. Cuando desde el primer día q me lo instalaron ya venia defectuoso. Que lo q tienen que hacer es cambiarme lo. Yo no tengo q pagar un servicio, ya q el deco q me instalaron, desde el primer día, ya fallaba. Vergonzoso

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

La llamada es automática, en el momento que el sistema detecta que el cliente tiene abierto una comunicación al dto técnico con actuación domiciliaria se efectúa la llamada para informar que si la incidencia es por causas ajenas a Movistar la visita del técnico es facturable. Si en tu caso la incidencia la provoca un equipo de Movistar no se cobra la actuación.

Un saludo

Vero

[caramelo1]

B dias
Pues no es lo que me comentaron ayer, me comentaron q la visita se cobra, en ningún momento me dijeron q si el problema proviene del aparato, no se cobra nada. Tb me dijeron q si llevaba el I plus a tienda Movistar, me lo cambiaban por otro, es eso cierto?

[Comercial-movistar]

Hola @caramelo1

Efectivamente, si el iPlus está averiado lo puedes cambiar en una de nuestras tiendas especializadas. Te dejo un enlace para que consultes las tiendas más cercanas a tu domicilio : Buscador de tiendas

Un saludo. Leo

[caramelo1]

Buenos días acabo de personarme en tienda Movistar como ustedesme han dicho para cambiar el deco porq no va bien, y no me lo han querido cambiar, así q denme una solución rápida, ya