INPosibilidad de contratar paquetes TV

[jlluengo]

Buenas tardes.

no se si sera por seguridad o cual es el motivo, pero desde la web, en alta y baja de paquetes no puedo pasar del paquete que tengo contratado a uno superior o de mismas caracteristicas, es decir, tengo contratado "Ocio Total + selcción de deportes" si voy a alta y baja de paquetes en la web, solo puedo contratar motor, no me deja cambiar a Futbol total + o no me deja pasar a premium 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jlluengo,

Si no consigues hacerlo desde la web , si quieres indicanos qué quieres poner y nos facilitas los datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) en privado para que podamos ayudarte.

Saludos, Isabel G.

[jlluengo]

si, se que se peude desde aqui, pero de poder hacerlo, me gustaria poder hacerlo por la web,.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jlluengo

Si no te permite hacerlo por la web la única solución es que nos pases tus datos y te lo gestionamos.

Saludos Elizabeth b.

[jlluengo]

Pero, ¿Es una incidencia o va a ser así ahora? Es la duda que tengo. Antes con fusión total fútbol, se podía cambiar de un paquete a otro desde la web y TV sin problemas, pero desde que salió el paquete ocio total, hay menos opciones

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jlluengo

No tenemos ninguna incidencia notificada ,debería permitirte cambiar de modalidad de fusión incluso si quisieras otra inferior, indícanos si te da algún error o algún pantallazo para poder escalar tu caso, no obstante necesitaríamos tus datos para poder realizar las operaciones necesarias.

Saludos Elizabeth b.

[jlluengo]

Pues entonces es una incidencia, no puedo ni para abajo ni para arriba, solo motor y deportes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jlluengo,

No hemos recibido ningún mensaje con los datos, por lo que entendemos que has podido hacerlo desde la web o por otro canal de atención.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.
 

[jlluengo]

¿datos?, ¿que datos necesitas?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jlluengo

Los datos del titular de la línea, teléfono y DNI.

Un saludo, Arancha

[jlluengo]

privado enviado: 

no uqiero cambiar nada, solo saber por que no puedo hacerlo:

esto es lo que tengo contratado: 

y esto lo que puedo contratar:

[jlluengo]

en la web:

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jlluengo

Consultamos la incidencia y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @jlluengo,

No es un cambio de paquete sino de modalidad de fusión lo que comentas,  por ese motivo no te permite en este enlace.

Si quieres podemos ayudarte desde la comunidad.

Saludos

Ana

[jlluengo]

asi es, segun tus compañeros deberia poder subir de modalidado incluso bajar, ¿entonces solo puedo a traves vuestro o del 1004? antes si podia cambiar de modalidad sin problemas ¿cual es el motivo de que ahora no pueda?

[jlluengo]

¿por qeu no puedo cambiar a premium? ¿eso tambien es un cambio de modalidad? 

[Comercial-movistar]

Hola @jlluengo

Desde el área privada solo vas a poder añadir o quitar los paquetes compatibles con Fusión + ocio total, si deseas cambiarte de modalidad de fusión tienes que acceder por esta página y elegir la fusión que desees y pulsar en contratar, posteriormente te pedirá tus datos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @jlluengo

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[jlluengo]

No, gracias. De poco ayuda sois, la verdad. Decis que podemos utilizar la app para todo y eso no es cierto, al final nos obligais a llamar o escribir aqui si queremos hacer cambios. decis que es un cambio de modalidad, yo lo veo de un fusion a otro fusion y/o añadir/quitar paquetes, pero no, al ser un cambio de modalidad la app ya no vale.