Imagen con cortes tras cambiar ubicación del deco

arn1999
Yo probé el VDSL
Imagen con cortes tras cambiar ubicación del deco

He cambiado la ubicación del deco y lo he puesto en una habitación en la que por cable solo llegan 40/30 megas de los 300/30 que tengo contratados (hay un PLC de por medio); ¿no es suficiente para que se vea bien la televisión? Por momentos se para, dura igual un segundo o menos, pero resulta molesto. 

 

He probado a bajar la calidad a 720, pero no lo soluciona; ¿es imposible conectarlo por wifi? Porque me llegan unos 80 megas de esa forma a esa habitación. O arreglarlo de otra forma, a través de la configuración.


El deco es nuevo (me lo cambiaron hace unos tres meses) y funciona perfectamente en la otra ubicación. 

 

 

Mensaje 1 de 21
1.567 Visitas
20 RESPUESTAS 20
zobex
Yo probé el VDSL

Hola @arn1999 si no he entendido mal , el deco esta conectado mediante un plc , hay plc que no son compatibles con movistar plus , ya que no tiene soporte igmpsnooping, si no tiene dicho protocolo, suele pasar lo que te pasa a ti , cortes, pixelaciones... , la solución de conectarlos viawifi pasa por un videobrige

 

https://www.movistar.es/particulares/movil/tablets-portatiles/ficha/adaptador-inalambrico-altas-pres...

Mensaje 2 de 21
1.542 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999

 

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo, y si tienes alguna duda o consulta indicanoslo.

Un Cordial Saludo;



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 21
1.528 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

Gracias; ya te he respondido; efectivamente, es esa línea. Hoy va todavía peor que ayer hasta el punto de ser imposible ver la tele.

 

No creo que sea problema de la velocidad: mi padre tiene 10 megas y no le pasa. Quizá por el PLC, como comenta el compañero, no sé... La solución que propone no sé si me valdría, pues no encuentro forma de conectar el deco por wifi.

 

Saludos.

Mensaje 4 de 21
1.517 Visitas
zobex
Yo probé el VDSL

que plcs tienes?? , una solución es videobrige , y otra es comprar unos plcs compatibles , ambas rondan los 40 €....

Mensaje 5 de 21
1.501 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

Es un D Link que compré hace poco más de dos años. A través del mismo llega la señal a un Apple TV y no da problema.

 

Por cierto, otro problema detectado: uso una segunda red wifi a través de un Time Capsule (Apple), y de repente vi que no funcionaba (constantemente pedía la contraseña; la ponía (bien) y la volvía a pedir); googleé un poco y vi que podía tener relación con la tele de Movistar; si desenchufo el deco, sí funciona esa segunda red wifi. No lo acabo de entender. Esto ya me había pasado alguna vez hace meses, pero se solucionó solo; ahora al cambiar la ubiación del deco surgen estos dos problemas que ya he planteado.

 

 

Mensaje 6 de 21
1.490 Visitas
zobex
Yo probé el VDSL

el deco esta conectado al Time Capsule ?? , puede ser todo por el mismo problema como del deco de movistar esta constantemente enviado peticiones igmp, puede ser que sature al TC....

Mensaje 7 de 21
1.487 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

No, el deco está conectado al PLC y este a su vez al router de Movistar. Del router sale otro cable al TC. 

 

Un saludo y gracias. 

Mensaje 8 de 21
1.472 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

¿Me puede decir algo pronto algún moderador? Estoy pendiente de este asunto para si no se soluciona pasarme a Movistar Contigo, sin TV y otras limitaciones que no me importan mucho.  

 

Gracias. 

Mensaje 9 de 21
1.452 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999 :


Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL013415

Un saludo, Miguel.A. Gato guiño
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 21
1.440 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL
 
Mensaje 11 de 21
1.422 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999

 

 

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el aviso que dimos está cerrado ya que por parte de Movistar está todo correcto.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

 

Saludos ; Antonio.H-Movistar Guiño



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 21
1.408 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

Ok, aunque esperaba que al menos lo miraran y me ofrecieran una solución (tan sencilla para ustedes como pasar un cable desde el router hasta esa habitación, que está al lado, por un hueco que ya existe; yo no puedo porque no cabe la cabeza del cable y no tengo el aparato necesario para poner la cabeza con el conector a la salida de ese hueco).

 

Ahora tengo contratada la televisión y no la puedo ver en el lugar que quiero, por lo de ser así le daré de baja. 

 

Lo cierto es que ni me han llamado.

Mensaje 13 de 21
1.400 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999

 

 

Lamento las noticias que nos indicas, pero el aviso que se dio consta que se pusieron en contacto el 23/03/2016 .

 

 

Saludos ; Antonio.H-Movistar Guiño



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 21
1.376 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

No es así, no han contactado ni en el fijo ni en el móvil ni por correo. 

 

Imagino que ustedes lo pueden comprobar porque tendrán los registros de llamadas recibidas en mi línea. Así que el que les dio ese aviso miente o está equivocado. 

 

Saludos. 

Mensaje 15 de 21
1.370 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

He llamado al 1004 y efectivamente estaban recogidos los datos que he dado por aquí. Gracias por la gestión. De lo que dudo es de la gestión de la parte con la que ustedes trataron (esos que no me llamaron), pero bueno, tras un buen rato oyendo locuciones (unos 25 minutos) una chica muy amable me informó de que contactarían conmigo en los próximos días. 

 

Un saludo. 

Mensaje 16 de 21
1.358 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos ya esta cerrada. ¿Se pusieron en contacto, contigo para asesorarte?, ¿Funciona todo correctamente?;

 

Un Cordial Saludo;
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 21
1.333 Visitas
arn1999
Yo probé el VDSL

Muy buenas:

 

Así es, esta vez sí me llamaron, aunque no llegaron a venir a casa porque no fue necesario; por teléfono concluimos que el problema estaba en los PLC, tal y como habíamos comentado por aquí, y que tendría que pasar yo un cable hasta esa habitación o, con algo de suerte, probar a quitar el PLC de la regleta y ponerlo directamente al enchufe (funciona internet a pesar de estar en la regleta, aunque falla la tele; lo probaré desde que consiga un cable más largo, pues ahora mismo está en la misma regleta que el router).

 

Valoraré estos días qué hago finalmente.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 18 de 21
1.314 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999

 

¿Has podido comprobar si con el cable te funciona correctamente?

 

Saludos!!!



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 21
1.290 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999

 

 

Estamos realizando un seguimiento de tu caso , estamos a la espera de tus noticias.

 

 

Un cordial saludo  Guiño

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 21
1.264 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @arn1999


Al ver que no comentas nada desde el 28-03-2016 vamos a proceder a cerrar el hilo.


Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.


Disculpa las molestias ocasionadas.


Un Cordial Saludo;



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 21
1.245 Visitas