Imagen reescalada?

[jmaguiar70]

Hola, según se está tratando en este hilo de Twitter, existe una incidencia con la calidad de imagen de los canales Estrenos y Series, la cual consiste en que se ve como si estuviera reescalada la imagen de 720 a 1080p, por ejemplo, se nota sobre todo en los títulos, letras que se ven como rayadas, sin embargo las moscas tienen la definición adecuada. A ver si hay alguien por aquí que lo pueda corroborar. A mi sí me sucede

https://ibb.co/qy34Sv7

Un ejemplo de cómo se ve

https://ibb.co/5GWph3q

La mosca del canal que sí se ve correctamente 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jmaguiar70,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Por consultas anteriores nos conta que la linea es la que finaliza en 42, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuanto tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes el servico comprueba el funcionamiento.

Un saludo

Victoria 

[jmaguiar70]

Esto sigue igual. Y ocurre en dos canales de pago en la opción cine. Cosa que no pasa ni en los canales gratuitos de tdt

[Técnico-Movistar]

Hola @jmaguiar70 

Si observas el descodificador por la parte de atrás, verás que hay un botón que pone reset. Púlsalo, por favor y comprueba el funcionamiento tras la carga completa del servicio.

Un saludo.

Fernando.

[jmaguiar70]

Esas comprobaciones están requetehechas. Tenéis que escalarlo a l@s responsables de emisión para que lo comprueben, si no lo han hecho ya

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jmaguiar70,

Gracias por respondernos e informarnos de las comprobaciones realizadas. Hemos procedido con la información recopilada y pruebas a generar un boletín de incidencia con el departamento técnico especializado  para su revisión y reparación. Te hemos enviado la referencia a través del mensaje privado previo a este.

En él hemos aportado la linea de contacto móvil indicada previamente para que puedan comunciarse de forma personal para el seguimiento de dicha reparación y sus avances.

Esperamos que el servicio quede restablecido cuanto antes. Lamentamos las molestias. 

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

[Mour]

Es un problema de los dos canales y generalizado que lleva ya unos cuantos días.

Esperemos que su resolución no sea como lo del sonido Dolby 5.1 que va para 4 meses sin solución.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mour.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[jmaguiar70]

Hola @Mour @Técnico-Movistar parece que hoy ya se ven con nitidez estos dos canales. Por mi parte está solucionado 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @jmaguiar70,

Gracias por recuperar el contacto con nosotros e informarnos. Nos alegramos de que se haya restablecido la correcta visualización de los canales. Sentimos mucho las molestias.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

[jmaguiar70]

Solucionado en esos canales pero ahora ocurre en el dial 33 Fox 

[Mour]

Y en su día pasaba en Dazn La Liga. Imposible arreglar una cosa sin estropear otra.

Y luego lo que no se arregla nunca como el sonido.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jmaguiar70 

Al respecto de dicha incidencia te estamos dando tratamiento de la misma en otro hilo público que dispones : pincha aquí. NOs confirmas por favor en él tras las pruebas si se restablece.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @Mour,

¿Podrías indicarnos por favor si a parte de la incidencia en la visualización de Series y Estrenos indicada en tu conexión te sucede en algún otro canal dicho fallo?

Gracias, un saludo

Irene

[Mour]

Se ha corregido en dichos canales pero la incidencia surge por lo mismo en el canal FOX.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mour 

Cuando puedas, desconecta de la corriente eléctrica tanto el descodificador como el router. Luego conecta el router y cuando esté restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador y comprueba si se visualiza de forma correcta ese canal.

Un saludo.

Nacho.

[jmaguiar70]

Y @Mour siguen proponiendo la misma solución, resetear desco ruter y demás pamplinas. Hay que hacer lo mismo que hicieron para arreglar el canal Estrenos y Series, pero sin cargarse otros 

[Mour]

Esto es como la monja de mi colegio, que cuando ibas con la cabeza abierta en canal lo solucionaba con una aspirina.

[Técnico-Movistar]

Hola @jmaguiar70 @Mour.

¿Podrías confirmarnos si el fallo es con algún contenido concreto del canal FOX o cualquier contenido y si el resto se ven bien, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Mour]

Es en el canal lineal y es todo el rato.

[Técnico-Movistar]

Hola @jmaguiar70.

Hemos notificado la incidencia, para que se pueda revisar y que se solvente. Los técnicos contactarán contigo para efectuar las comprobaciones necesarios. Son ellos quienes realizarán el seguimiento. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[Mour]

Ayer a la noche ya se veía bien el canal.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jmaguiar70 

Comprobamos que en el boletín generado al respecto de tu incidencia nos facilitan información los técnicos de que se tramitó una acudida para el día 27/03/2023 a las 11:00h que nos consta posteriormente como si se hubiera cancelado ¿Puedes confirmarnos si es asi y si has recuperado el correcto funcionamiento?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Mour,

Gracias por recuperar el contacto con nosotros e informarnos de la correcta visualización ya del canal en tu conexión, nos alegramos de que así sea.

¿Puedes confirmarnos si la visualizacón ya es correcta en todos los canales?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[jmaguiar70]

Hola Irene @Técnico-Movistar efectivamente cancelé yo la cita porque no tenía sentido hacer venir un técnico a casa que no lo va a solucionar. De todas formas he podido comprobar ayer que ya se veían correctamente esos canales. Me falta mirar que no suceda en otros. Gracias