Imagen se congela (3)

Imagen se congela (3)

Han cerrado el hilo Imagen se congela (2) indicando que no habían recibido respuesta por su parte, pero yo había enviado los datos de la línea por mensaje privado. Después de yo haber enviado los datos por privado, no ha habido respuesta por vuestra parte

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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

sabemos que tienes otro hilo abierto (https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Cambiar-modalidad-Fusi%C3%B3n/m-p/3851776#M280059) donde al parecer te han solicitado datos y están realizando alguna gestión para ti...pero en este hilo no hemos recibido más respuestas y por eso cerramos el anterior, ya que sabemos que leiste nuestro último post y que tenías actividad en otro hilo a cuya información de mensajes privados no tenemos acceso.

 

De nuevo, con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Imagen se congela (3)

Buenas Victor,

 

Disculpa, pero creo que es alrevés. Del hilo 'Cambiar modalidad Fusión'  nunca he pasado información por privado. Me dijeron que "ya hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado", sin ni siquiera haber enviado una invitación para enviar mensaje privado. Cogieron los datos de 'Imagen se congela (2). No obstante, ya me va bien.

 

Ahora vuelvo a enviar los datos para Imagen se congela (3)

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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

ya que tenemos los datos solicitados y aunque nos comentas que ya te va bien. Si lo deseas podemos dejar el hilo abierto por si quieres seguir comprobándolo o incluso si necesitas plantear cualquier otra duda o consulta.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Imagen se congela (3)

Hola!

 

Disculpa no he sido del godo claro. Con 'ya me va bien' quiero decir que ya me parece bien que se hayan aprovechado los datos del mensaje privado de un hilo para otro hilo.

 

Sigo teniendo la incidencia técnica

Mensaje 5 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

como realizamos todas las pruebas posibles en uno de tus hilos incluyendo la modificación de firmware del router (que tenemos como medida de contingencia) pero no se ha resuelto desde entonces tu incidencia, hemos abierto una incidencia para que un técnico revise tu caso.

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

 

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

comprobamos que la incidencia que abrimos el miércoles ya ha sido atendida. 

 

Confírmanos si se ha resuelto tu incidencia de Movistar TV.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Imagen se congela (3)

Apreciado Victor,

 

Confirmo que se han realizado dos actuaciones:

 

1) Se ha hecho downgrade del firmware, pasando de ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43

 

2) Ha venido un técnico y ha sustituido el cable de red del deco. El resto de cosas ha dicho que están bien.

 

Ruego esperen unos días antes de cerrar el hilo. Muy pocos días estoy en casa y se me hace difícil verificarlo.

 

Gracias!

Mensaje 8 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

por supuesto que esperamos, no hay inconveniente. El tema del downgrade lo contemplamos pero ya estaba hecho el 20/02/2019 16:49:05 según comprobamos el miércoles.

 

Seguimos con el hilo abierto para que puedas comprobarlo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 9 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

Muchas gracias por la información.

 

Entonces entiendo que el downgrade se realizó automáticamente el 20/02/2019 16:49:05. Yo no lo solicité.

 

Lo que si me he encontrado es que la red de 5Ghz la tenía en canal fijo 52 y la habéis vuelto a poner en auto. Hace meses que la cambié a fijo porque en automático sufría microcortes en el ordenador portátil.

 

Viendo este hilo, parece que es incluso más conveniento dejarlo en fijo. ¿Qué hago? ¿Lo dejo en auto o en manual? Si es en manual, tengo bien disponibles canales del 48 para abajo.

Mensaje 10 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

tal y como comentas...pues te lo dejamos en el 52 fijo si te viene bien. 

 

Siendo cómodos, dejarlo en automático ya que es un router con smart WiFi y se cambiará cuando lo necesite pero...en contraprestación, por cada cambio un corte, y el router no avisa claro.

 

Si tienes un analizador de WiFi descargado y unos mínimos conocimientos...mejor manual, pero...ahí toca preocuparse de vez en cuando de comprobar la saturación de canales.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 11 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

buenos días!

Los problemas siguen apareciendo. He investigado en el foro y veo que muchos usuarios están igual. Parece que toca esperar al nuevo firmware. Mejor cerremos el hilo. 

 

Un saludo,

Mensaje 12 de 13
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Re: Imagen se congela (3)

Hola klement ,

 

cerramos entonces el hilo. Esperamos que lo más pronto posible se corrija esta incidencia con una nueva actualización de firmware.

 

Recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    



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